Rezeptionsleitung (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Unser Kunde ist ein traditionsreiches Freizeit‑ und Dienstleistungsunternehmen, das großen Wert auf exzellenten Gästeservice, Diskretion und reibungslose Abläufe legt. Der Empfangsbereich gilt als zentrale Visitenkarte des Hauses - hier treffen Professionalität, Servicequalität und ein anspruchsvolles Publikum aufeinander. Mitarbeitende profitieren von einem hochwertigen Arbeitsumfeld, klaren Strukturen und einer Kultur, die Engagement, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist schätzt.

Sicherstellen eines störungsfreien Tagesablaufs im Empfangsbereich gemäß betrieblichen und gesetzlichen Vorgaben
Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der bestehenden Service‑ und Empfangsstandards
Fachliche Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Rezeptionsteams - insbesondere im Bereich Gästekommunikation und Serviceverhalten
Planung des Personaleinsatzes einschließlich Dienst‑ und Urlaubsplanung sowie Unterstützung bei der Bewerberauswahl
Umsetzung und Pflege von Dienstanweisungen sowie Unterstützung bei deren Weiterentwicklung
Verantwortlich für die eingesetzten Software‑ und IT‑Anwendungen im Rezeptionsbereich
Übernahme von projektbezogenen Aufgaben und Sonderthemen rund um Empfang, Service oder interne Abläufe

Abgeschlossene Ausbildung im Dienstleistungs‑ oder Hotelbereich oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Front‑Office‑ oder Serviceumfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung
Hohe Serviceorientierung, souveränes Auftreten und sichere Kommunikation
Strukturierte Arbeitsweise, Organisationsstärke und Verantwortungsbewusstsein
Gute Kenntnisse in Office‑ und Reservierungssystemen; hohe IT‑Affinität wünschenswert
Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schicht‑ bzw. Veranstaltungsbetrieb
Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus aber kein Muss