SAP Service Operator / Engineer u.a. PM, MM, HCM, Disposition MRS, XAMS, Incident, etc. (w/m/d)

Projektbeschreibung

Anonymisierte Projektbeschreibung

Projektkontext & Struktur

Die Leistungen werden für ein Projektteam im Bereich Energiewirtschaft eines großen Mobilitäts- und Logistikkonzerns erbracht. Das Team betreut die Wartung und Weiterentwicklung eines SAP-Systems (Fokus Modul PM) sowie kundenspezifische Erweiterungen und technische Systemanpassungen in Verbindung mit mobilen Applikationen.

Der Auftragnehmer ist Teil der fachlichen Betriebsführung, die in einem 3-Personen‑Team als First Level Support agiert. Die Arbeitsweise ist agil nach SCRUM organisiert, wobei Aufgaben in regelmäßigen Events geplant und reflektiert werden. Die Kommunikation erfolgt auf Deutsch (C2‑Niveau).

Aufgabengebiet

• Anwendersupport: Fachliche und technische Unterstützung für User im S/4HANA-System sowie für Anwendungen auf der SAP BTP (Workzone und Mobile Apps).
• Inzidenzmanagement: Diagnose, Analyse und Lösung gemeldeter Probleme inklusive der Ermittlung von Reproduktionsschritten.
• Kommunikation: Austausch mit Anwendern zu Funktionalitäten, Roadmaps und Wartungsfenstern sowie Abstimmung mit der technischen Betriebsführung (SAP Basis).
• Dokumentation & Analyse: Erstellung von Berichten zur Trendidentifizierung sowie Dokumentation von Lösungen in Tools wie Jira oder SharePoint.
• Schnittstellen: Betreuung und Prüfung diverser Systemschnittstellen zu Partnern.

Rahmenbedingungen

• Einsatzort: Frankfurt am Main (Onshore).
• Laufzeit: 2026 bis 2028.
• Präsenz: Punktuelle Onsite‑Termine für Workshops, Planungen und Retrospektiven sind erforderlich.

Skills

Muss‑Kriterien (Zwingend erforderlich)

• Fundierte Kenntnisse in einem der Module PM, MM oder HCM aus Endanwender‑ oder Key‑User‑Sicht, einschließlich typischer Prozessketten wie Wartungsplanung oder Disposition MRS – Erfahrungslevel in Jahren: ab 5 Jahre
• Nachweisbare erfolgreiche Implementierung von SAP‑Berechtigungen bspw. mit XAMS – Erfahrungslevel in Jahren: ab 3 Jahre
• Sehr gute und nachweisbare Erfahrung im SAP First Level Support in produktiven Umgebungen (Hotline und Mail‑Support) – Erfahrungslevel in Jahren: ab 3 Jahre
• Umsetzung eines qualifizierten Incident‑ und / RequestHandling – Erfahrungslevel in Jahren: ab 3 Jahre

Soll‑Kriterien (Bewertungskriterien)

• Systemverständnis zur Diagnose und Reproduktion von Fehlern im S4-System – Erfahrungslevel in Jahren: ab 3 Jahre (Gewichtung 30%)
• Sicherer Umgang mit Ticketing/ITSM‑Systemen (z. B. ServiceNow/JIRA) – Erfahrungslevel in Jahren: ab 3 Jahre (Gewichtung 25%)
• Erfahrung mit SAP S/4HANA im Betrieb und der fachl. Konfiguration sowie Fehlerdiagnose – Erfahrungslevel in Jahren: ab 5 Jahre (Gewichtung 20%)
• Projekterfahrung mit agilen Methoden - SCRUM – Erfahrungslevel in Jahren: ab 3 Jahre (Gewichtung 15%)
• Erfahrung mit Fiori Launchpad im Betrieb und der fachl. Konfiguration sowie Fehlerdiagnose – Erfahrungslevel in Jahren: ab 5 Jahre (Gewichtung 10%)