Senior CRM Manager (all genders) Retail Outlets

DIE ROLLE UND DAS TEAM

Als Senior CRM Manager (all genders) Retail Outlets wirst du Teil des Marketing‑Teams der Zalando Stores, das sich strategisch der Gewinnung, Entwicklung und Bindung unserer Kunden durch unser Loyalitätsprogramm widmet. Du verantwortest insbesondere unseren wichtigen E‑Mail‑Kanal und behältst durch regelmäßige Analyse der Kundendaten die Entwicklung im Blick.

Rollenaufgaben

• Entwickle zielgerichtete CRM‑Kampagnen zur Aktivierung, Loyalisierung und Reaktivierung unserer Kunden mit kommerziellem und datenbasiertem Fokus.
• Konzipiere und versende E‑Mail‑Kampagnen, von zielgruppenspezifischen Standalone‑Mails bis hin zu komplexen, automatisierten Lifecycle‑Strecken.
• Analysiere Kunden‑ und Kampagnendaten, identifiziere Potenziale und erstelle aussagekräftige Reportings und Dashboards mit BI‑Tools wie Tableau, Excel oder PowerPoint. Leite konkrete Handlungsempfehlungen ab und stimme dich eng mit relevanten Stakeholdern ab.
• Gestalte den CRM Tech‑Stack aktiv: Definiere Anforderungen an neue Marketing‑Technologien und Datenintegrationen, stimme dich mit der IT ab und steuere die zugehörigen Implementierungsprojekte.
• Steuere das Kundenbindungsprogramm funktionsübergreifend, entwickle neue Vorteile und Lösungen zur langfristigen Bindung unserer Kunden – von der Akquise bis zur Reaktivierung – und definiere die dafür notwendigen technischen und operativen Prozesse.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als CRM Manager, idealerweise im E‑Commerce oder (Fashion) Retail Umfeld.
• Hands‑on‑Mentalität, kommerzielles Verständnis, Eigeninitiative und gutes Stakeholder‑Management.
• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit gängigen E‑Mail‑Marketing‑Tools, idealerweise Braze.
• Starke analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Auswertung von Kunden‑ und Kampagnendaten und im Reporting mit BI‑Tools (Tableau oder Power BI, Qlik Sense etc.).
• Kreativität, Innovationsfähigkeit und Entscheidungsfreude.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

UNSERE VORTEILE

• Mitarbeiteraktienprogramm
• 40 % Rabatt auf Mode‑ und Beautyprodukte, 30 % Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern
• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
• Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60 % Remote pro Woche (tatsächlicher Anteil hängt vom jeweiligen Team ab)
• Bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr im Ausland arbeiten
• 27 Urlaubstage pro Jahr für Vollzeitbeschäftigte
• Umzugshilfe verfügbar (vorbehaltlich vorheriger Vereinbarung)
• Familienservices, einschließlich Beratung und Unterstützung
• Gesundheits‑ und Wellnessoptionen (Wellhub, ehemals Gympass)
• Psychologische Unterstützung und Coaching verfügbar
• Förderung deiner beruflichen Entwicklung durch Schulungsplattform und halbjährliche Peer‑to‑Peer‑Bewertungen

DIVERSITÄT & INKLUSION

Wir setzen uns aktiv für ein inklusives und vielfältiges Arbeitsumfeld ein und ermutigen Talente aus unterschiedlichen Hintergründen, sich bei uns zu bewerben. Wir bemühen uns, Vorurteile in unseren Einstellungs‑ und Beschäftigungsprozessen zu reduzieren und konzentrieren uns ausschließlich auf deine Qualifikationen und Fähigkeiten. Bitte füge deinem Lebenslauf keine persönlichen Details wie Foto, Alter oder Familienstand ein, um eine faire Bewertung zu gewährleisten.

Erfahre mehr über unser Engagement für Vielfalt und Inklusion:

EEO‑AUSSAGE

Zalando ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns darauf, Menschen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder anderen Merkmalen einzustellen.

ERGEBNIS

Erfahre hier alles über Zalando und unsere Werte:

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