(Senior) CRM Manager (Klaviyo & WhatsApp) - Ecommerce (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du verantwortest das Newsletter- und CRM-Marketing für die am schnellsten wachsende Footwear Brand Europas – und baust einen der wichtigsten Umsatzkanäle im gesamten Unternehmen.

Pammys ist in nur vier Jahren auf über eine Million Kunden gewachsen – ausgezeichnet von der Financial Times als das am schnellsten wachsende E-Commerce-Unternehmen Europas. Dieses Jahr bewegen wir uns auf ein 9-stelliges Umsatzniveau zu und bauen eine globale Marke mit klarer Vision.

Mit einem über 100-köpfigen Team an unseren Standorten in Hamburg, Kiel und unserem Logistikzentrum in Lensahn treiben wir unser Wachstum datengetrieben voran – und CRM ist einer der wichtigsten Hebel für Umsatz, Retention und Profitabilität.

Genau hier kommst du ins Spiel: Als (Senior) CRM Manager (Klaviyo & WhatsApp) (m/w/d) verantwortest du unsere gesamte CRM-Strategie – von E-Mail über WhatsApp bis hin zu Lifecycle-Optimierung und Automationen.

Bei uns baust du keine Newsletter – du entwickelst ein skalierbares Revenue-System.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst und steuerst unsere CRM-Strategie über E-Mail (Klaviyo) und WhatsApp entlang des gesamten Customer Lifecycles
• Du konzipierst und optimierst Automationen (Flows) zur Steigerung von Conversion, Retention und Customer Lifetime Value
• Du planst, erstellst und analysierst Kampagnen mit klarem Fokus auf Umsatz und Performance
• Du segmentierst Zielgruppen datenbasiert und entwickelst personalisierte Kommunikationsstrategien
• Du arbeitest eng mit Performance Marketing, Creative und Data zusammen, um maximale Synergien zu schaffen
• Du analysierst relevante KPIs (z. B. Revenue per Recipient, Open Rate, CTR, Conversion Rate) und leitest konkrete Maßnahmen ab
• Du testest kontinuierlich neue Ansätze (A/B-Tests, Content, Timing, Offers) zur Optimierung der Performance
• Du entwickelst unsere WhatsApp-Strategie als zusätzlichen Wachstumskanal weiter
• Du stellst sicher, dass Tracking, Attribution und Datenqualität auf einem hohen Niveau sind

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im CRM oder E-Mail Marketing mit – idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld
• Du hast fundierte Erfahrung mit Klaviyo sowie idealerweise WhatsApp-Tools (z. B. Charles, Superchat o. Ä.)
• Du denkst stark datengetrieben und verstehst CRM als Performance-Kanal
• Du hast Erfahrung mit Lifecycle-Marketing, Segmentierung und Automationen
• Du bist strukturiert, detailgenau und gleichzeitig schnell in der Umsetzung
• Du hast ein gutes Gespür für Conversion-starke Inhalte und Customer Psychology
• Du arbeitest eigenverantwortlich und willst sichtbare Ergebnisse liefern
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Vorteile bei Pammys

• Echte Karriereperspektiven – wachse mit uns in die Rolle, die zu dir passt
• Flexible Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen
• Großzügiges Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung
• Eine Kultur, in der deine Meinung zählt und Wertschätzung gelebt wird
• Kurze Entscheidungswege: Weniger Bürokratie, keine endlosen Meetings
• Moderne, zentrale Offices in Hamburg und Kiel
• Dein Setup, deine Wahl – Laptop oder MacBook, dazu ein iPhone
• Wellpass-Fitnesszuschuss für deinen Ausgleich
• Kostenlose Getränke, Mitarbeitergutscheine & Corporate Benefits
• Regelmäßige Teamevents, weil Erfolge gemeinsam besser schmecken
• Freiraum für eigene Ideen, Eigenverantwortung & aktive Mitgestaltung