Senior Customer Experience Manager eCommerce (all genders) - SPARKD – Universal Music GmbH

Senior Customer Experience Manager eCommerce (all genders) – SPARKD – Universal Music GmbH

Ort: Berlin. Position: unbefristete Vollzeit, ab sofort.

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme von Anfragen des externen First Level Support, Verantwortung für Beantwortung und Lösung in Abstimmung mit internen Schnittstellen.
• Gewährleistung eines produktiven und qualitativ hochwertigen First Level Support – unter anderem durch Erstellung von Trainingsmaterial für den Weitertransfer von Wissen an den Second Level Support.
• Erfassung von Gutschriften, Retouren, Rückzahlungen und Umtauschaufträgen im Warenwirtschaftssystem sowie eigenständige Lösung von Kundenproblemen in Bezug auf Bestellung und Lieferung (z. B. PayPal‑Konflikte, Sendungsverfolgung, Auszahlungsprobleme).
• Mitverantwortung für die Aktualisierung der internen Wissensdatenbank und Verwaltung der Customer Service Plattform (Zendesk).
• Proaktive Weiterentwicklung der Kundenerfahrung, Berichterstattung von Problemen und Kundenwünschen an den Head of Customer Experience.
• Durchführung regelmäßiger Analysen zur Optimierung interner Prozesse.
• Unterstützung des Head of CX bei Projekten oder Übernahme der Verantwortung für bestimmte Themen.
• Dokumentation aller Aufgaben in verständlicher Form.

Diese fachlichen Anforderungen erfüllst Du:

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im E‑Commerce‑Kundenservice.
• Sehr gutes Verständnis von E‑Commerce, Lieferketten, Betriebsführungs‑ und Bestandsverwaltungssystemen.
• Hervorragende Fähigkeiten zur Fehlersuche, Analyse und Problemlösung.
• Erfahrung mit Zendesk (Pluspunkte).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) sowie konversationssichere Englischkenntnisse (C1).

Deine Persönlichkeit ist gefragt:

• Kommunikationstalent mit Gespür für zwischenmenschliche Interaktionen.
• Positives Mindset und lösungsorientiertes Handeln.
• Proaktive und kooperative Arbeitsweise bei unterschiedlichen Charakteren.
• Selbständigkeit und Eigeninitiative.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise, mit Flexibilität für sich ändernde Bedürfnisse von Künstler:innen und Labels.

Unsere Werte, unser Kompass, unsere Kultur:

• Creativity – Home to Artists, Innovators and Entrepreneurs.
• Connection – We are ONE team.
• Passion – Music is our first love.
• Responsibility – It’s up to us.
• Diversity – Music is universal.
• Factuition – Guided by head AND heart.

Unsere Benefits - weil Du uns wichtig bist:

• Spüre die Musik! – Konzertkartenbudget, Streaming‑Gutscheine, Rabatte auf Tonträger und Merchandise sowie interne Veranstaltungen.
• Flexibles hybrides Arbeitsmodell – bis zu 10 mobile Arbeitstage je Monat.
• 30 Urlaubstage plus bis zu 10,5 weitere freie Tage im Jahr.
• Mobilität durch Vergünstigungen bei der BVG und Job‑Rad‑Leasing‑Angebot.
• Weiterbildungsangebote zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Unternehmensunabhängige Beratung und Coaching für Herausforderungen im privaten und beruflichen Alltag.

#joinuniversalmusic

Wir freuen uns auf Deine Online‑Bewerbung über unser Bewerbungsformular! Bitte lade deine aussagekräftigen Unterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) als Dateien hoch und benenne in den Fragefeldern deinen frühesten Eintrittstermin sowie deine Gehaltsvorstellung.

Universal Music setzt sich als großes und weltweit tätiges Unternehmen für gelebte Vielfalt und gegen Diskriminierung ein. Wir möchten, dass die Vielfalt, die unsere Künstler:innen durch ihre Musik und Individualität verkörpern, auch in unseren Teams zum Ausdruck kommt. Wir verpflichten uns der Chancengleichheit und geben jeder Person den Raum, sie selbst zu sein und sich zu entfalten – unabhängig von Alter, sozialem Geschlecht, Aussehen, Herkunft, Glauben, Beeinträchtigungen oder sexueller Orientierung.

Solltest Du hinsichtlich einer Bewerbung unsicher sein, wenn Du Beeinträchtigungen oder besondere Bedürfnisse hast oder Du nicht 100 % der Anforderungen erfüllst, möchten wir Dich ermutigen, es dennoch zu versuchen!

#YOUatUMG

#J-18808-Ljbffr