Senior Customer Service Management Consultant (m/w/d)

In Ausbildung/Studium: Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin(Bachelor: Wirtschaftsingenieurwesen)

Gehalt: bis zu 100.000 € jährlich

Standort: Deutschlandweit (remote-first)

Arbeitsmodell: Vollzeit, remote / hybrid

Sprachen: Deutsch (C1)

Bereich: ServiceNow CSM, Case Management, Workflows, AWA, Portale, Integrationen

Über das Unternehmen

Unser Mandant ist ein etabliertes IT-Beratungsunternehmen, das sich auf die Digitalisierung von Kundenprozessen mit der ServiceNow-Plattform spezialisiert hat. Im Fokus stehen moderne Customer-Service-Workflows, Automatisierungen und End-to-End-Lösungen für mittelständische und große Organisationen.

Zur weiteren Verstärkung des Teams suchen wir erfahrene CSM-Spezialist:innen, die komplexe ServiceNow-Projekte gestalten, betreuen und technisch wie fachlich vorantreiben – remote aus ganz Deutschland .

Deine Aufgaben

• Analyse von Kundenprozessen und Entwicklung moderner ServiceNow-CSM-Lösungen
• Eigenständige Durchführung von Projekten und Teilprojekten im CSM-Kontext
• Konzeption, Konfiguration und Implementierung u. a. folgender Module:
• Digital Workflows für Kundenprozesse
• Verwaltung und Umsetzung von Integrationen zwischen ServiceNow CSM und Drittsystemen
• Durchführung von Workshops, Präsentationen und Kundenterminen (DE/EN)
• Coaching von Projektmitarbeitenden sowie Leitung von Trainings & Schulungen
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Unterstützung im Pre-Sales

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im IT- oder Wirtschaftsbereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre ServiceNow-Erfahrung , klarer Schwerpunkt Customer Service Management (CSM)
• Fundierte Kenntnisse in Konfiguration, Implementierung & Betrieb von CSM-Lösungen
• Praxiserfahrung in der Integration von ServiceNow mit anderen Plattformen
• Sicher im Umgang mit Case-Strukturen, Workflows, Portalen und SLA-/Entitlement-Modellen
• Deutsch C1 (Pflicht)
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise & hohe Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und souveränes Auftreten

Das wird geboten

• Attraktives Gehaltspaket bis 100.000 € jährlich
• Remote-first – ortsflexibles Arbeiten aus ganz Deutschland
• Hohe zeitliche Flexibilität & moderne Arbeitskultur
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Mentoringprogramme
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche Angebote zur Gesundheitsförderung
• Zuschuss zum Deutschlandticket & Mobilitätsangebote (z. B. Firmenrad)
• Offenes, wertschätzendes Miteinander und regelmäßige interne Events

Interesse geweckt?

Wenn du moderne Kundenservice-Prozesse gestalten möchtest und Freude an anspruchsvollen ServiceNow-Projekten hast, freue ich mich auf deine Bewerbung.

Markus Konrad Schlenzka

#J-18808-Ljbffr