Senior Customer Success Manager (m/w/d) Industrial AI Cloud

Senior Customer Success Manager (m/w/d) Industrial AI Cloud

Über die Position

Als Senior Service Customer Success Manager Industrial AI Cloud spielen Sie eine zentrale Rolle dabei, den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer wichtigsten Industriekunden zu gewährleisten, die unsere hochmodernen AI Cloud- und SaaS-Lösungen nutzen. Sie sind der vertrauenswürdige Berater unserer Kunden und begleiten sie auf ihrer digitalen Transformationsreise mit unseren Industrial AI-Produkten. Ihr Hauptziel ist es, den Wert zu maximieren, den unsere Kunden aus unseren Services ziehen, starke, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und die Akzeptanz und Expansion voranzutreiben.

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung von Strategien und Lösungsansätzen um Kunden der IAIC zur intensiveren Nutzung zu führen.
• Beratung des Kunden auf Management- und Architekten Ebene.
• Verständnis über das Business des Kunden erlangen und daraus abgeleitete Maßnahmen zur bestmöglichen Unterstützung entwickeln.
• „Operational Backbone“ der Kundenbeziehung bei T-Cloud Rahmenverträgen.
• Begleitung und Entwicklung des IAIC-Kundenlebenszyklus im Key Account.
• Entwicklung des Mehrwertes für den Kunden und einer langfristigen Erfolgsstory.
• Langfristige Sicherung und Ausbau des IAIC-Business.
• Identifizieren von Cross- und Upselling-Potentialen.
• Sicherung der Kundenloyalität.
• Absicherung von monatlichen / jährlichen Umsatzzielen.
• Enge Abstimmung und Bildung der Schnittstelle zwischen Product Managern und Vertrieb.
• Koordination notwendiger Features der IAIC-Roadmap mit Produkt / Demand Management.
• Übersetzung von Kundenanforderungen in technische high level requirements.
• Identifikation und high level design von neuen IAIC Key-Features.
• (Re-) Präsentation der Telekom / IAIC bei wichtigen Kunden und Top Management.

Erfahrung

• Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Aus- bzw. Weiterbildung.
• Top-Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur, Technologiestrategie, Sales und Business Development.
• Erfahrungen im Bereich KI / AI.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit mit korrektem und sicherem Auftreten in Kundenkontakten.
• Ausgeprägte Kenntnisse mit marktrelevanten Cloud Ecosystemen und Erfahrung mit Partnern.
• Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
• Aufbau von Cloud Plattformen/hybriden Cloud Lösungen.
• Hohe Belastbarkeit, Anpassungsfähigkeit an dynamische Prozesse / Startup Mentalität.
• Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Leistungserbringung durch Plattformen.
• Detaillierte Kenntnisse der Abläufe und Strukturen im eigenen Unternehmen.
• Hohe soziale Kompetenz, Team- und Integrationsfähigkeit bei gleichzeitig gutem Durchsetzungsvermögen und selbstständiger Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Nationale und internationale Reisebereitschaft.
• Nachweisliche Erfahrung im proaktiven Customer Success Management zur Steigerung des Kundennutzens und der Kundenbindung.
• Fundiertes Verständnis und praktische Erfahrung mit Cloud-Technologien, insbesondere im industriellen Umfeld.
• Praktische Expertise mit Künstlicher Intelligenz (KI)-Lösungen, speziell in industriellen Anwendungen.
• Tiefgreifendes Wissen über SaaS (Software-as-a-Service)-Modelle und deren Implementierung.
• Exzellente Fähigkeiten im Stakeholder-Management.
• Sicherer Umgang mit Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Systemen.
• Solider Hintergrund in Service Management (ITIL) Best Practices.
• Nachweisliche Fähigkeiten im Projektmanagement.
• Expertise in der Lösungsberatung.

Was wir bieten

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Wir unterstützen Sie mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsmodellen (Kombination aus Büro und Remote-Arbeit).
• Entwicklungsmöglichkeiten: Profitieren Sie von umfassenden Lern- und Entwicklungsprogrammen, individuellen Weiterbildungen und klaren Karrierepfaden.
• Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten Sie mit modernsten Technologien in einer inspirierenden und agilen Umgebung.
• Teamkultur: Werden Sie Teil eines dynamischen, internationalen und kollaborativen Teams.
• Attraktive Vergütung: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket sowie umfassende Sozialleistungen, darunter betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement.
• Sinnstiftende Aufgaben: Gestalten Sie aktiv die Zukunft der Industrial AI Cloud mit und tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unserer Kunden bei.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zu verschiedenen Gesundheits- und Sportangeboten sowie Programmen zur Förderung Ihres Wohlbefindens.

Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.