Senior Customer Support Manager (m/w/d)

Deine Mission

Du bist unser erster Vollzeit-Experte im Support. In dieser Schlüsselrolle bist du sowohl Fels in der Brandung für unsere Kunden als auch Architekt unserer Support-Struktur. Du scheust dich nicht davor, selbst im Level-1-Support Vollgas zu geben, während du parallel die Prozesse und Tools aufbaust, die unser Wachstum begleiten.

Deine Aufgaben

• Hands-On Support: Du verantwortest das Daily Business im Support (Level 1-2). Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen jeder Art (u.a., technische Probleme und komplexe User-Fragen).
• Struktureller Aufbau: Du unterstützt bei der Erstellung Workflows, Automatisierungen und beim Aufbau unserer Self-Service-Möglichkeiten, um die Ticket-Last effizient zu managen.
• Schnittstelle zu Product & Tech: Du agierst als technisches Bindeglied zum Produktteam. Dabei nutzt du dein technisches Verständnis, um Probleme zu analysieren und Lösungen eigenständig umzusetzen. Alles, was du dafür benötigst, bringen wir dir gerne bei.
• KPI-Steuerung: Du überwachst und analysierst unsere Support KPIs und entwickelst diese weiter.
• Strategische Entwicklung: Du weißt, worauf es beim Support der Zukunft ankommt und arbeitest aktiv an den unternehmensweiten OKRs mit.
• Empathie & Geduld: Auch beim 10. Ticket zum gleichen Thema bleibst du der freundliche Profi.

Dein Profil

• Erfahrung: Min. 3-5 Jahre Jahre im Kundensupport eines SaaS-Unternehmen, Start-up o.ä. Erfahrung im technischen Support von Vorteil aber kein Muss.
• Hands-on & Strategie: Du hast keine Berührungsängste mit dem Level-1-Support, hast aber das Ziel vor Augen, diesen durch Automatisierung und Wissenstransfer zu minimieren.
• Just do it: Du liebst es, Ordnung in das Chaos zu bringen. Du siehst ein Problem und wartest nicht auf eine Anweisung, sondern entwickelst eine Lösung oder einen Prozess.
• Sprachen: Deutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssicheres Englisch.
• Nice to have: Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Admin-Tools und hast keine Berührungsängste mit JSON, Datenbanklogiken oder Server-Schnittstellen (SFTP). Gerne bringen wir dir alles nötige bei.

Warum wir?

• Ausbau und Skalierung eines stark wachsenden Startups – erlebe hautnah, wie Strukturen, Prozesse und Produkte entstehen.
• Echter Impact: Du kannst Dinge mitgestalten, Verantwortung übernehmen und ab Tag 1 etwas bewegen.
• Persönliches Wachstum durch Eigenverantwortung, Learning on-the-job, Coaching und ehrliches Feedback.
• Du bekommst jederzeit Unterstützung vom Team. Wir suchen Lösungen, keine Schuldigen.

Über uns

become.1 GmbH ist ein innovatives Tech-Start-up mit Sitz in Heidelberg, das Unternehmen dabei unterstützt, digitale Exzellenz zu erreichen.

Mit einem ganzheitlichen Ansatz aus Beratung, Enablement und Technologie schaffen wir nachhaltige Wertschöpfung entlang der gesamten Customer Journey – von der Strategie bis zur operativen Umsetzung.