Customer Success & Support Manager (m/w/d)

Aufgaben

Das erwartet dich bei uns:

• Du bearbeitest Kundenanfragen und Support-Tickets im First-Level-Support – schnell, freundlich und lösungsorientiert
• Du betreust unsere Kunden auch telefonisch und bist ihre erste Anlaufstelle bei Fragen und Anliegen
• Du führst Demo-Calls mit Interessenten durch und zeigst ihnen, wie SendDrop ihren Versand revolutioniert
• Du begleitest neue Kunden beim Onboarding und hilfst ihnen per Videocall bei der Einrichtung unserer Plattform
• Du kontaktierst Leads telefonisch und dokumentierst deine Gespräche strukturiert in unserem CRM-System
• Du sammelst aktiv Kundenfeedback und gibst wertvolle Insights an unser Produktteam weiter
• Du trägst dazu bei, unsere Support-Prozesse und Hilfe-Dokumentation stetig zu verbessern

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundensupport, Customer Success oder Vertriebsinnendienst – idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld
• Kommunikationsstärke am Telefon und in Videocalls – du kannst komplexe Themen einfach erklären
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools (z. B. HubSpot, Zendesk, Intercom o. ä.)
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise – du fühlst dich im Homeoffice wohl und organisierst dich selbst
• Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Empathie, Geduld und echte Freude daran, Menschen zu helfen
• Bonus: Interesse an Logistik, E-Commerce oder Versandthemen

Benefits

Das bieten wir dir:

• 100 % Remote-Arbeit – arbeite von überall in Deutschland oder Österreich
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit für Team-Meetings
• Start-up-Kultur mit echtem Gestaltungsspielraum – deine Ideen zählen von Tag eins
• Modernes Tech-Stack und die Tools, die du brauchst, um effizient zu arbeiten
• Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und schnelle Entscheidungswege
• Persönliche Weiterentwicklung und die Chance, mit dem Unternehmen zu wachsen

Du willst nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern wirklich etwas bewegen? Du hast Lust, ein Produkt mitzugestalten und Kunden zu begeistern? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – ganz unkompliziert, ohne Anschreiben. Erzähl uns einfach, warum du zu SendDrop passt!