Senior IT-Supporter (m/w/d) – Support & Servicemanagement aufbauen - C1 German speaker

Overview

Seit über 50 Jahren werden bei Grob Aircraft Flugzeuge entwickelt und gebaut. Über 3.500 Flugzeuge weltweit im Einsatz. Jetzt bauen wir gemeinsam mit Helsing die CA-1 Europa – ein autonomes UCAV mit KI.

Wir suchen jemanden, der im IT-Support zuhause ist und Lust hat, unsere IT-Serviceprozesse von Grund auf mitzugestalten.

Responsibilities

• 1st/2nd Level Support – Microsoft 365, Windows-Clients, Drucker, Netzwerke
• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende vor Ort, per Telefon und Remote
• Ticketbearbeitung und Dokumentation
• Geräte, Konten, Berechtigungen einrichten und pflegen
• On-/Offboarding von Mitarbeitenden
• Mitarbeit beim Aufbau von IT-Servicemanagement auf Basis von Jira Service Management (Workflows, SLAs, Self-Service-Portal, Knowledge Base)
• ITIL-orientierte Prozesse mitgestalten (Incident, Request, Change)
• Reportings und Dashboards zur Servicequalität erstellen

Qualifications

• Mind. 3 Jahre Erfahrung im IT-Support (Windows, Active Directory)
• Solide Kenntnisse in Microsoft 365 und Standard-Hardware
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Interesse an ITSM-Prozessen, idealerweise ITIL/Jira Service Management
• Serviceorientiert, eigeninitiativ, teamfähig
• Du hast einen PPL? Dann darfst du unsere Grob G115 fliegen ✈️

Why Grob

• Kurze Wege, echtes Team, ein Standort an dem Flugzeuge gebaut werden
• IT-Prozesse mitgestalten statt nur verwalten