Senior Service Desk Analyst (m/w/d) – IT Solutions (m/w/d)

Smurfit Westrock ist mit 100.000 Mitarbeitenden die Nummer 1 bei Verpackungen aus Well- und Vollpappe weltweit. Die Zukunft unseres Unternehmens liegt dabei in den Händen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Gestalte deine und unsere Zukunft und erlebe, wo uns deine Ideen hinführen können. Where will you take us?

Die Transformation von Smurfit Westrock von einem Produktionsunternehmen zu einer IT-driven Company ist für uns zentrale Aufgabe. Dabei sind unsere Systeme genauso vielfältig wie die Menschen, die hier arbeiten. Hierfür braucht es nicht nur Leidenschaft für Digitalisierung und IT: Es braucht vor allem dich! Bei uns findest du nicht nur Vertrauen und eine Duzkultur, du findest auch ein Team, mit dem es Spaß macht, Ziele zu erreichen.

Deine Aufgaben:

• Sicherstellen eines professionellen Tagesbetriebs in den Bereichen Incident-, Request- und Service-Desk‑Management
• Zusammenarbeit mit den Global aufgestellten IT-Service Bereichen mittels unserem Service Tool
• Durchführung und bei Bedarf Leitung von quartalsweisen Service Reviews inkl. SLA‑Reporting
• Leitung kleinerer Projekte innerhalb definierter Zeit- und Budgetvorgaben
• Unterstützung bei der Einführung neuer Arbeitsweisen aus dem IT‑Transformationsprogramm
• Teilnahme an relevanten Trainings und aktive Weiterentwicklung von Prozessen
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im operativen Betrieb
• Analyse von Kund*innenfeedback, um Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
• Enge Zusammenarbeit mit IT‑Kolleg*innen zur schnellen Lösung von Störungen und Anfragen

Dein Profil:

• Erfahrung im IT‑Service‑Management oder im End-User‑Support, idealerweise im Industrie-/Produktionsumfeld
• Kenntnisse in Backup- & Restore‑Prozessen (erforderlich)
• Technisches Wissen zu Client- und Serverbetriebssystemen (Windows) sowie Microsoft Office / O365
• Praktisches Know-how in ITSM‑Prozessen und -Tools (z. B. ITIL)
• Sicherer Umgang mit Kund*innen – telefonisch und remote
• Erfahrung im Service Reporting und Performance Management
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
• Gelegentliche Reisetätigkeiten im Rahmen der Zusammenarbeit mit anderen Standorten der Gruppe

Das bieten wir dir:

• Attraktive Vergütung nach Tarif, betriebliche Altersvorsorge sowie Mitarbeiterrabatte
• Einen verantwortungsvollen Job in einem global erfolgreichen Unternehmen mit vielen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
• Vielfältige Wellbeing-Angebote, z. s. zur Gesundheitsförderung, betriebsärztliche Vorsorgeuntersuchungen, Firmenfitness mit Wellpass, Bikeleasing