Service Desk Engineer (w/m/d)

Wir sind HCLTech, einer der am schnellsten wachsenden großen Technologiekonzerne der Welt mit über 225.000 Mitarbeitenden in 60 Ländern. Wir treiben den Fortschritt durch unsere branchenführenden Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud voran. Die treibende Kraft hinter unserer Arbeit sind unsere vielfältigen, kreativen und leidenschaftlichen Mitarbeitenden, die den Maßstab für Exzellenz regelmäßig neu setzen. Im Gegenzug investieren wir viel, um das Beste in ihnen zu fördern und ihnen dabei zu helfen, ihre Leidenschaft und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Deine Aufgaben sind:

• Fehlerbehebung & Support: Diagnose und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Monitoring und Reporting: Überwachung sicherheitsrelevanter Systeme und Prozesse, Erstellung von Berichten zu Vorfällen, Systemzuständen und Verbesserungspotenzialen
• Dokumentation und Prozessoptimierung: Kontinuierliche Pflege und Verbesserung technischer Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Supportprozesse zur Steigerung der Effizienz und Qualität im Tagesgeschäft
• Remote- und Vor-Ort-Support: Unterstützung von Endanwender:innen sowohl über Fernwartungstools als auch direkt vor Ort, inklusive Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen

Das bringst du mit:

• Betriebssysteme: Sicherer Umgang mit Windows, MacOS und ggf. Linux
• Ticket-Systeme: Erfahrung mit Tools wie ServiceNow oder Jira
• Remote-Support-Tools: Vertrautheit mit Anwendungen wie Remote Desktop oder Bomgar
• Grundlegende Netzwerktechnik: Verständnis von TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs und WLAN-Fehlerbehebung
• Kommunikation: Klare und professionelle mündliche sowie schriftliche Ausdrucksweise

Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.