Service Desk Expert (w/m/d)

REMIRA hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit KI-gestützten Cloudlösungen den technologischen Fortschritt seiner Kunden zu fördern und damit deren wirtschaftlichen Erfolg zu erhöhen. Ob KMU oder großer Konzern – REMIRA unterstützt seine Kunden in den Bereichen Planung, Beschaffung, Supply-Chain-Optimierung und Commerce entlang der gesamten Wertschöpfungskette und darüber hinaus.

Derzeit betreut das Unternehmen weltweit rund 1.500 Kunden und 8.000 Verkaufsstellen (POS). Hauptsitz von REMIRA ist Dortmund. Darüber hinaus gibt es weltweit 13 Standorte – davon vier in Deutschland.

Service Desk Expert (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · Dortmund, remote

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Eigenständige und sorgfältige Nachverfolgung von Tickets unter Berücksichtigung definierter SLAs
• Proaktive Überwachung von Fristen und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem
• Erstellung und Analyse von Reports zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
• Enge Abstimmung mit Fachabteilungen und Teams zur schnellen Lösungsfindung

• Erfahrung in einem Service orientierten Beruf mit ausgeprägten IT-technischen Fähigkeiten oder als IT-Fachkraft im Servicedesk Umfeld
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und lösungsorientiertes Denken
• Klare, verständliche und wertschätzende Kommunikation
• Erfahrung im Umgang mit TopDesk oder vergleichbaren Ticketsystemen, insbesondere in Ticketbearbeitung, Auswertungen und Reporting
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

• Ein stark wachsendes, modernes und internationales IT-Unternehmen im Segment von Intelligent Software Solutions
• Eigenverantwortliches Arbeiten sowie herausfordernde und innovative Projekte mit namhaften Kunden
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Bezahlung und guten Sozialleistungen
• Ein kollegiales Miteinander in einem dynamischen Team mit einem professionellen Onboarding-Prozess
• Ein Arbeitsumfeld, das auch Zeit für Privates lässt, z. B. durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und offene, interne Kommunikationspolitik
• Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Vielfalt & Inklusion: Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Lebensweisen, Diversity ist Teil unserer Unternehmenskultur
• Weitere Mitarbeitervorteile (wie z. B. JobRad, Corporate Benefits u. Zuschuss zum Deutschlandticket)