Service Desk Specialist (m/w/d)

• Organisationstalent

Wir bei Evernex sind davon überzeugt, dass Millionen von IT-Komponenten, die jedes Jahr weggeworfen werden, ein zweites Leben verdienen. Deshalb greifen wir ein und geben ihnen einen neuen Zweck. Von Krankenhäusern über Banken bis hin zu Flughäfen sorgen wir dafür, dass kritische Systeme funktionsfähig bleiben, und helfen Unternehmen dabei, Kosten zu sparen und gleichzeitig einen Beitrag zum Schutz unseres Planeten zu leisten.

Mit Teams auf der ganzen Welt, von Paris bis Melbourne, von Dubai bis São Paulo, von Casablanca bis Kuala Lumpur, bauen wir eine Zukunft auf, in der IT grüner, intelligenter und nachhaltiger ist. Wie klingt das für Dich? Weitere Informationen findest Du auf unserer Webseite!

Aufgaben

Wir Suchen Jemanden, Der Wissen, Erfahrung Und Leidenschaft Vereint

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Erfahrungen im Kundenservice und Beschwerdemanagement von Vorteil
• Kenntnisse in der Koordination von Tätigkeiten von Vorteil
• Gute MS-Office Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein sicheres und freundliches Auftreten
• Analytisches und prozessbezogenes Denken
• Organisationstalent
• Teamfähigkeit
• Flexibilität und Belastbarkeit

Profil

Unsere Service Desk Spezialisten sind die ersten Ansprechpartner für Kunden, wenn diese Unterstützung benötigen. Sie sorgen dafür, dass ihre Probleme schnell gelöst werden, leiten Kollegen an und helfen Evernex dabei, weltweit erstklassige IT-Dienstleistungen zu erbringen.

Du Bist Unter Anderem Für Folgendes Verantwortlich

• Case/Störungs-Management: Vertragsprüfung, Ersatzteilbestellung, Monitoring
• Koordination von Technikern: Suchen von technischen Ressourcen, Dispatch mit externen Partnern, Planung von Einsätzen mit Kunden und Technikern
• Schutz der Einhaltung von Service Level Agreements: Unterstützung der Kunden und Beantwortung aller Arten von Anfragen, Statusüberwachung, Dokumentation im ERP-System
• Umsetzung und Erhaltung der Servicequalität intern und extern
• Erste Eskalationsstufe bei Servicepartnerrelevanten Störungen und Belangen
• Reklamationserstellung und -bearbeitung
• Eskalations- und Deeskalationsmanagement und Analysen
• Dokumentations- und Präsentationserstellung und Pflege
• Anlernen/Einweisen von internen neuen Mitarbeitern
• Unterstützung bei Service Desk relevanten Themen und Prozessen
• Unterstützung der Service Desk Manager und des Service Desk Area Manager.

Wir bieten

Komm zu Evernex und arbeite an bedeutenden globalen Projekten, die nicht nur Unternehmen dabei helfen, intelligente IT-Lösungen zu entwickeln, sondern auch einen positiven Einfluss auf die Umwelt haben.

Bei uns geht es locker und menschlich zu – weniger Hierarchie, mehr Teamwork. Finde Vertrauen, Flexibilität und die Freiheit, Deine Rolle selbst zu gestalten und dabei ganz Du selbst zu sein.

Und Dabei Hast Du Auch Noch Spaß

• Arbeite für einen weltweit führenden Anbieter im Bereich nachhaltiges IT-Lifecycle Management.
• Genieße ein dynamisches, multikulturelles und integratives Umfeld, in dem jede Stimme zählt.
• Erlebe unsere Kultur, die Wohlbefinden, Zusammenarbeit, Compliance und Unternehmergeist schätzt.
• Erweitere Deine Fähigkeiten durch kontinuierliche Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten.
• Trage zu einer nachhaltigeren IT-Zukunft bei.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.