Service Engineer (m/w/d) - After Sales & Service Development

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Arbeitsorganisation: Hybrid

Über die Position

In dieser Rolle spielst du eine zentrale Rolle beim weiteren Aufbau unseres After-Sales-Services für Biopharma-Pumpensysteme.

Du bist technisch stark, arbeitest gerne nah am Kunden und organisierst Serviceeinsätze eigenständig – von der ersten Anfrage bis zur sauberen Dokumentation.

Im Alltag triffst du viele Entscheidungen selbst, etwa ob ein Thema remote gelöst werden kann oder ein Einsatz vor Ort sinnvoll ist. Ein klassisches Backoffice zur Einsatzplanung gibt es nicht – Eigenverantwortung ist daher ein zentraler Bestandteil der Rolle.

Deine Aufgaben

• Technischer Ansprechpartner für Kunden und Vertriebspartner – pragmatisch, lösungsorientiert und zuverlässig
• Selbstständige Planung und Priorisierung von Serviceeinsätzen inklusive Terminierung, Routenplanung und Remote-First-Ansatz
• Durchführung von Inbetriebnahmen, Wartungen, kleineren Reparaturen und Troubleshooting an Pumpensystemen (remote und vor Ort)
• Durchführung von Validierungen und Tests im R&D-Labor in Duisburg inklusive Testplänen, Auswertung und Dokumentation
• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Service- und After-Sales-Prozessen, Standards und Dokumentationen
• Durchführung technischer Trainings für Kunden und Partner, sowohl vor Ort als auch inhouse
• Technische Beratung mit Blick auf Optimierungspotenziale im Bestand, z. B. Upgrades oder Verbesserungen – ohne klassische Vertriebs- oder Kaltakquise-Aktivitäten

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als Mechatroniker, Elektroniker oder Industriemechaniker, alternativ Techniker oder Meister
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service oder After Sales für erklärungsbedürftige Industrieprodukte
• Sicheres mechanisches und elektrisches Verständnis sowie routinierter Umgang mit technischen Unterlagen
• Sehr hohe Selbstorganisation in Bezug auf Terminplanung, Priorisierung, Kundenkommunikation und Dokumentation
• Fließende Deutschkenntnisse für den Kundenalltag sowie sichere Englischkenntnisse für den internationalen Austausch
• Führerschein Klasse B
• Reisebereitschaft (ca. 30 %) innerhalb Deutschlands und Europa / keine langfristigen Montagen; Einsätze sind in der Regel kurz und schnell i.d.R. 2-3 Tage.

Unser Angebot

• Hervorragende internationale Entwicklungschancen
• Eine attraktive Vergütung mit Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Flexibles Arbeitszeitmodel (Gleitzeit gepaart mit der Möglichkeit mobil zu arbeiten)
• Kostenfreie Parkplätze am Standort
• Mitarbeiterevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
• Die Möglichkeit, ein Dienstfahrrad zu leasen
• Gratis Getränke und frisches Obst
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenfitness – Angebot / Kooperation mit Wellpass