Service Manager (human) - Managed Cloud Services

Responsibilities

• Nach Abschluss der Transition bist du zentraler Ansprechpartner (human) für unsere Kunden rund um unsere Managed Cloud Services – im eigenen Rechenzentrum ebenso wie bei führenden Hyperscalern.
• Du steuerst die Serviceerbringung im Bereich unserer SAP- und Non-SAP-Services und sorgst durch aktives Service- und Provider-Management für hohe Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung.
• Du bist Trusted Advisor (human) und Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und Management – sowohl bei operativen Themen als auch bei strategischen Cloud-Entscheidungen.
• In enger Abstimmung mit unseren Expert:innen erkennst du neue Anforderungen und Optimierungspotenziale und platzierst aktiv passende Lösungen.
• Eskalationen moderierst du souverän, lösungsorientiert und mit dem richtigen Maß an Empathie.

Qualifications

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Management von IT-Outsourcing- und Cloud-Services mit – idealerweise in hybriden oder Multi-Cloud-Umgebungen.
• Du verstehst dich als Change Agent (human) und gestaltest aktiv die digitale Transformation unserer Kunden.
• Du verfügst über praxisnahe Kenntnisse zu ITIL, COBIT 5, SLA-Management sowie ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und IT-Vertragsrecht.
• Du kommunizierst sicher auf allen Ebenen, insbesondere auf C-Level, und hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Vertriebschancen.
• Kenntnisse im SAP-Betrieb oder in hyperscalerbasierten Infrastrukturen (z. B. AWS, Azure, GCP) sind ein Plus.

Benefits

Ein professionelles Umfeld bei einem der führenden IT- und SAP-Dienstleister weltweit.

Abwechslungsreiche Kunden aus verschiedenen Branchen mit spannenden Cloud-Szenarien.

Wir bieten hybrides Arbeiten an: Du kannst einen Teil der Arbeitszeit im Homeoffice verbringen und gleichzeitig die Vorteile der lebendigen Gemeinschaft im Büro genießen.

Gezielter Wissensaufbau und Austausch mit erfahrenen Kolleg:innen aus unseren SAP- und Non-SAP-Cloud-Teams.

Gestaltungsspielraum: Deine Ideen finden bei uns Gehör und werden umgesetzt.

Eine zukunftssichere Rolle mit großem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Cloud-Strategien.

Wertvoller Freiraum, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum – so bekommst du Raum für deine Persönlichkeit, deinen Rhythmus und deine Ideen.

30+1 Tage Urlaub.

Glänzende Perspektiven: Karrieregestaltung, digitale Lernplattform "One Academy", individuelle Laufbahnmodelle, Wissensaustausch und Förderprogramme.

Attraktive Prämien & Rabatte: Boni, Prämien für Empfehlungen, Rabatte für Online Shopping, Freizeit & Fitnessangebote, Rad Leasing.

Work Life Balance & Gesundheit: Angebote zur Stressprävention, Kinder- & Pflegebetreuung, Gesundheitschecks, Altersvorsorge, Ergonomie.

Company

All for One Group SE – führender IT-, Consulting- und Service-Provider rund um SAP und weltweit an der Spitze, wenn es um SAP-Transformationen und Cloud-Lösungen geht. Mit über 3.000 Kolleg:innen, 4.000 Kund:innen und 30 Standorten bieten wir ein Umfeld, in dem du Wirkung entfalten kannst – mit Projekten, die zählen, und Menschen, die aus Ideen echten Impact machen.

Contact

Alexander Reisp, Senior Expert Talent Acquisition

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