Service Manager IAM – International Defence (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du bist Teil unseres stark wachsenden Unternehmensbereichs Defence & Intelligence am Standort Köln. Zu unserem Kundenstamm zählen neben großen Unternehmen aus dem Rhein‑Ruhr‑Gebiet auch internationale Auftraggeber und Kunden aus dem Verteidigungs‑ und Sicherheitsumfeld. Dies gibt dir die Möglichkeit, in unterschiedlichen Projekten, Teams und Konstellationen zu arbeiten sowie deine fachlichen Fähigkeiten kontinuierlich anzuwenden und weiterzuentwickeln.

Als Service Manager IAM (m/w/d) verantwortest du den Betrieb und die Steuerung der Identity‑ und Access‑Management‑Services innerhalb der Projekt‑ und Kundenumgebung. Du stellst sicher, dass IAM‑Services stabil, regelkonform, nachvollziehbar und im Einklang mit vertraglichen, regulatorischen sowie sicherheitsrelevanten Anforderungen erbracht werden – insbesondere in Cloud‑ und Multicloud‑Architekturen.

Wenn du Freude an Verantwortung, an der Steuerung komplexer Service‑Landschaften und an der Arbeit im internationalen Defence‑Umfeld hast, bieten wir dir ein langfristig stabiles und professionelles Arbeitsumfeld mit hoher Sichtbarkeit.

Bei CGI fördern wir ein vielfältiges, partnerschaftliches und inklusives Arbeitsumfeld. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Lebensweg – insbesondere Frauen sind bei uns herzlich willkommen, ihre Perspektiven einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Betrieb und die Steuerung der IAM‑Services
• Sicherstellung eines stabilen, regelkonformen und nachvollziehbaren Betriebs der IAM‑Prozesse und ‑Systeme
• Überwachung, Steuerung und Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) im IAM‑Umfeld
• Bewertung der Servicequalität anhand definierter Key Performance Indicators (KPIs)
• Identifikation von Abweichungen sowie Ableitung, Steuerung und Nachverfolgung von Maßnahmen zur Stabilisierung und kontinuierlichen Verbesserung
• Übergreifende Nachverfolgung und Koordination von Incidents im IAM‑Kontext inklusive Eskalationsmanagement
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit angrenzenden Bereichen wie Security, Plattform‑, Infrastruktur‑ und Applikationsverantwortlichen
• Steuerung externer Dienstleister sowie Zusammenarbeit mit IAM‑Produktanbietern
• Sicherstellung einer konsistenten Serviceerbringung in Cloud‑ und Multicloud‑Umgebungen
• Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Service‑Reviews und Betriebsmeetings
• Adressatengerechte Berichterstattung gegenüber Auftraggebern und Management

Qualifikation

Du verfügst über ein abgeschlossenes Fach‑ oder Hochschulstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, (Wirtschafts‑)Ingenieurwesen oder über eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ bringst du eine einschlägige Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung im IT‑Umfeld mit.

Optimalerweise bringst Du bereits Erfahrung mit der Arbeit in sicherheitskritischen oder stark regulierten Projekten mit – idealerweise im Umfeld von Defence, Intelligence, öffentlichen Auftraggebern oder internationalen Sicherheitsorganisationen.

Zu Deinen Kompetenzen zählen außerdem:

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Service Management bzw. Service Delivery Management, idealerweise im Identity‑ und Access‑Management‑Umfeld und mit globaler oder organisationsübergreifender Verantwortung
• Fundierte Kenntnisse im IT‑Service‑Management sowie praktische Erfahrung in der Steuerung komplexer Service‑ und Betriebsorganisationen (z.B. Multi‑Provider‑ oder Tower‑Modelle)
• Sehr gutes Verständnis von IAM‑Prozessen (Joiner/Mover/Leaver, Provisionierung, Rezertifizierung, Rollen‑ und Berechtigungsmanagement)
• Erfahrung im Betrieb oder in der Steuerung von IAM‑Lösungen, marktgängiger IAM‑Plattformen (z.B. Omada Identity, SailPoint, Microsoft Entra ID, ForgeRock), idealerweise in Cloud‑ und Multicloud‑Architekturen
• Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Weiterentwicklung von IAM‑Services als Bestandteil moderner IT‑Infrastruktur‑Services, sowohl in On‑Premises‑ als auch Cloud‑Umgebungen
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung und Koordination global verteilter Operationseinheiten bzw. Service‑Organisationen
• Nachgewiesene Erfahrung im Management von Service Level Agreements (SLAs) sowie in der Nutzung von Kennzahlen (KPIs) zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Kenntnisse gängiger Service‑ und Governance‑Frameworks (z.B. ITIL)
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder‑Management, in strukturierter Kommunikation sowie in der Moderation von Service‑Reviews und Gremien
• Erfahrung in regulierten und sicherheitskritischen Umfeldern; Erfahrungen im Public‑Sector‑, Defence‑ oder sicherheitsnahen Kontext sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Mind. C1)
• Eine vorhandene oder die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung (z.B. Ü2), abhängig vom Projekteinsatz

Mögliche Zertifikate (wünschenswert)

• ITIL® 4 (Foundation oder höher)
• ISO/IEC 20000 oder ISO/IEC 27001 (Foundation / Practitioner)
• Hersteller‑ oder produktbezogene IAM‑Zertifizierungen (z.B. Omada)
• Cloud‑Zertifizierungen (z.B. Azure, AWS, Multicloud)
• Projekt‑ oder Programmmanagement‑Zertifizierungen (z.B. PMP®, PRINCE2®, IPMA)

WAS WIR BIETEN

• Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E‑Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
• Wir bieten verschiedene Modelle, damit du mobil sein kannst: Bahncard, Dienstfahrrad oder Firmenwagen.
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen.