Service-Manager (m/w/d) Online-Services - Formularmanagement & elektronische Patientenakte (ePA)

• Vollzeit/Teilzeit (ab 30 Std./Woche)
• Bremen
• unbefristet
• ab sofort

Sorgen Sie bei der hkk Krankenkasse gemeinsam mit 1.500 Kolleginnen und Kollegen für die Gesundheit und Zufriedenheit von über eine Million Kunden! Als gemeinwohlorientiertes Unternehmen bieten wir Ihnen ein interessantes und niveauvolles Arbeitsumfeld, eine respektvolle Zusammenarbeit und eine gute Work-Life-Balance.

• Fahrrad-Leasing
• Bis zu 40 % Homeoffice
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• 38,5 Stunden-Woche Flexible Arbeitszeitmodelle
• Gesundheitsmanagement und Firmenfitness
• Bezahlung & Betriebliche Vorsorge nach Tarifvertrag
• Steigendes Gehalt nach Betriebszugehörigkeit
• Bis zu 37 Tage Urlaub

Sie gestalten und optimieren digitale Kundenprozesse über Online-Formulare und sorgen dafür, dass Anliegen unserer Versicherten einfach, vollständig und medienbruchfrei bearbeitet werden können. Zudem unterstützen Sie den stabilen Betrieb der elektr. Patientenakte (ePa).

• Konzeption und Optimierung von Online-Formularen (Xima Formcycle) in Abstimmung mit Fachbereichen und weiterverarbeitenden Stellen
• Eigenständige Weiterentwicklung von Formularlösungen für strukturierte Daten und Automatisierung
• Umsetzung funktionaler Anforderungen (z. B. Datenvorbelegung, Nutzerführung) und Weiterentwicklung der Formularlösung
• Gestaltung nutzerfreundlicher End-to-End Prozesse für unsere Versicherten
• Abstimmung von Anforderungen mit internen Fachbereichen sowie enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern bei der Umsetzung
• Ergänzende Unterstützung des Betriebs der ePA, sowie Mitwirkung bei der Störungsbearbeitung
• Koordinierung des Ticketmanagements sowie Sicherstellung einer nachvollziehbaren Bearbeitung und Nachverfolgung
• Verständliche Aufbereitung von Änderungen und Störungen für beteiligte Fachbereiche

• Abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaft, Informatik, Gesundheitswissenschaften) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Erfahrung im digitalen Umfeld
• Digitale Prozessgestaltung unter Verknüpfung technischer Möglichkeiten und Nutzerperspektive; Erfahrung im GKVUmfeld von Vorteil
• Erfahrung im Formularmanagement (z. B. Xima Formcycle), CMS-Systeme oder in Online-Services
• Grundkenntnisse in Webtechnologien (z. B. JavaScript) bzw. Bereitschaft zur Einarbeitung
• Verständnis für digitale Prozesse und deren Weiterverarbeitung (z. B. Datenflüsse, Schnittstellen)
• Erfahrung in der Abstimmung mit Fachbereichen und Zusammenarbeit mit Dienstleistern und eine ausgeprägte Teamfähigkeit
• Strukturierte, selbstständige, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten
• Grundlegendes Verständnis der Telematikinfrastruktur (z. B. im Kontext ePA) oder Interesse an der Einarbeitung in dieses Feld