Service Operations Excellence Manager EMEA (m/f/d)

Unsere Mission ist es, mit Innovationskraft und Nachhaltigkeit die industrielle Transformation voranzutreiben. Ob bei der Optimierung von Rechenzentren, der Weiterentwicklung der Wasserstoffproduktion oder der Neugestaltung von Kühl- und Klimatechniksystemen – unsere thermischen Schlüsseltechnologien stärken zahlreiche Branchen weltweit. Als „One Kelvion“ arbeiten wir kontinuierlich an Lösungen, die unsere Kunden noch erfolgreicher machen und gleichzeitig zu einer nachhaltigeren Zukunft beitragen. Wir gestalten Zukunft – gemeinsam.

Ihre Aufgabe

• Standardisierte Field-Service-Prozesse (Terminplanung, Disposition, Auftragsausführung, vorbeugende Wartung, Reporting) entwickeln, dokumentieren und kontinuierlich pflegen.
• Standardarbeitsanweisungen (SOPs) innerhalb der K°onnect Field Service Management (FSM) Plattform verantworten und fortlaufend aktualisieren.
• FSM-Software implementieren und administrieren sowie eine einheitliche Nutzung und Compliance über alle Standorte und Regionen hinweg sicherstellen.
• Eine umfassende Wartungsdatenbank für alle Kernprodukte (Trockenkühler, Plattenwärmetauscher, luftgekühlte Wärmetauscher) aufbauen und pflegen, inklusive Aufgaben, Zeitaufwände, Wartungsintervalle und Komponenten-Checklisten.
• Lokale Teams in der Anwendung von FSM-Tools, Prozessen und Best Practices schulen und unterstützen.
• Prozessnutzung, Compliance sowie Field-Service-KPIs (Reaktionszeit, Erstlösungsquote, Auslastung, Wiederholungsbesuche, NPS) in Zusammenarbeit mit den Group Functions überwachen.
• Regelmäßige Audits, Benchmarks und Performance-Reviews im gesamten EMEA-Netzwerk durchführen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Prozessverbesserungen und Digitalisierungsinitiativen vorantreiben (z. B. mobile Formulare, Workflow-Automatisierung, IoT-Integrationen, AR-gestützte Wartung).
• Standortübergreifende Wissensaustauschformate, Workshops und Best-Practice-Initiativen leiten.
• Enge Zusammenarbeit mit Global Solutions Engineering (GSE) zur Unterstützung bei der Definition von Serviceverträgen sowie deren Performance-Monitoring.
• Eine konsistente Servicequalität und -leistung für alle laufenden Serviceverträge in der EMEA-Region sicherstellen.
• Neue Technologien im Bereich FSM-Systeme und digitaler Field-Service-Unterstützung beobachten und bewerten, um zukünftige Weiterentwicklungen zu empfehlen.

Ihre Qualifikation

• Abgeschlossenes ingenieurwissenschaftliches oder technisches Studium; fundierter Hintergrund im Field Service und in Prozessmanagement.
• Mehr als 7 Jahre Erfahrung im industriellen Serviceumfeld, idealerweise in einer Multi-Site-Organisation oder im EMEA-Kontext.
• Nachweisbare Expertise in der Gestaltung von Field-Service-Prozessen sowie in kontinuierlicher Verbesserung (Lean, Kaizen, Six Sigma etc.).
• Umfangreiche Erfahrung mit FSM-Tools (z. B. Microsoft Dynamics Field Service, ServiceMax, Salesforce Field Service oder vergleichbare Systeme).
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit Service-KPIs und Performance-Dashboards.
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Fähigkeit zur funktions- und kulturübergreifenden Zusammenarbeit und Einflussnahme.
• Fließende Englischkenntnisse; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
• Reisebereitschaft von ca. 20 % für Audits, Trainings und Implementierungsprojekte.

Your Responsibilities

• Design, document, and continuously maintain standardized field service processes (scheduling, dispatching, work order execution, preventive maintenance, reporting).
• Own and continuously update standard operating procedures (SOPs) within the K°onnect Field Service Management (FSM) platform.
• Implement and administer FSM software, ensuring consistent usage and compliance across all sites and regions.
• Develop and maintain a comprehensive maintenance database for all key products (dry coolers, plate heat exchangers, air fin coolers), including tasks, durations, maintenance intervals, and component checklists.
• Train and support local teams in the use of FSM tools, processes, and best practices.
• Monitor process adoption, compliance, and field service KPIs (response time, first‑time fix rate, utilization, revisits, NPS) in collaboration with Group Functions.
• Conduct regular audits, benchmarking, and performance reviews across the EMEA network to identify improvement opportunities.
• Drive process improvements and digitalization initiatives (e.g., mobile forms, workflow automation, IoT integrations, AR‑assisted maintenance).
• Lead cross‑site knowledge‑sharing initiatives, workshops, and best‑practice exchanges.
• Collaborate closely with Global Solutions Engineering (GSE) to support the definition of service contracts and their performance monitoring.
• Ensure consistent service quality and performance for all active service agreements across the EMEA region.
• Stay up to date with emerging technologies in FSM systems and digital field service support, recommending future enhancements.

Your Qualifications

• Degree in engineering or a technical field; strong background in field service and process management.
• More than 7 years of experience in industrial service operations, ideally within a multi‑site organization or EMEA scope.
• Proven expertise in field service process design and continuous improvement (Lean, Kaizen, Six Sigma, etc.).
• Extensive experience with FSM tools (e.g., Microsoft Dynamics Field Service, ServiceMax, Salesforce Field Service, or similar).
• Strong analytical skills and experience with service KPIs and performance dashboards.
• Excellent communication skills with the ability to collaborate and influence across functions and cultures.
• Fluent in English; additional European languages are a plus.
• Willingness to travel (~20%) for audits, training, and deployment projects.

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