Service Operations Specialist (m/w/d) Telekommunikation / Netzbetrieb

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Stellendetails

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Leonet GmbH

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Fachinformatiker/in - Digitale Vernetzung
Techniker/in - Informatik (Netzwerktechnologie)/Bachelor Professional in Technik
IT-Fachwirt/in

Stellenbeschreibung

Du bist löwenstark in Service Operations und möchtest Dich weiterentwickeln? Als Service Operations Specialist (m/w/d) im Telekommunikationsbereich stellst Du einen stabilen und hochverfügbaren Netzbetrieb sicher, maximierst die Kundenzufriedenheit durch proaktives Monitoring und schnelle Problemlösungen und optimierst kontinuierlich den dafür notwendigen Aufwand.

Dein Aufgabenfeld

Überwachung von Kundenstörungen und technische Störungsbearbeitung per Telefon und E-mail
Schnittstellenmanagement und Steuerung von externen Dienstleistern und dem Entstörservice
Kundenticketpflege, -steuerung und -bearbeitung
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Optimierung von internen und externen Prozessen
Erstellung von IT-Anforderungsdokumenten
Ownership und Pflege von eingesetzten Toolings

Wen suchen wir?

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Telekommunikation, Breitband / Carrier Netze oder vergleichbarer Ausbildungsberufe wie z.B. IT-Fachinformatiker mit Schwerpunkt Netzwerk
3-5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position
Erfahrung in der eigenverantwortlichen Störungsbehebung in TK-Netzen
Gute Kenntnisse und Netzwerkstrukturverständnis in TK-Services mit Schwerpunkt auf IP, VDSL, GPON und SIP
Prozess- und Dokumentationskenntnisse für IT-Anforderungsmanagement, Datenbank- und Linux-Grundlagen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Problemlösungsorientierung sowie die Fähigkeit ausgewogene Entscheidungen zu treffen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch Level B2 wünschenswert

Unser Angebot

Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Tagen
Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro
Sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV-Stationen in der Nähe)
Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
Ein dynamisches, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege

LEONET gehört zu den Pionierunternehmen in der Versorgung ländlicher Regionen mit Hochleistungsinternet. Gestartet mit dem Ziel, die Verfügbarkeit von Breitbandanschlüssen in Bayern flächendeckend zu gewährleisten, investiert LEONET heute auch in weiteren Bundesländern in den Ausbau und den Betrieb von hochmodernen, energiesparenden und zukunftsfähigen Glasfasernetzen. Auf diese Weise tragen wir entscheidend dazu bei, neue Möglichkeiten zu eröffnen, wie wir miteinander kommunizieren, arbeiten und unser Leben nach persönlichen Vorstellungen zu gestalten.