Retail Operations Specialist- Customer Service (m/f/d)

BIRKENSTOCK ist eine globale universale Marke, die sich gleichermaßen an alle Konsumenten unabhängig von geografischem Standort, Geschlecht, Alter und Einkommen wendet. Die historischen Wurzeln des Unternehmens lassen sich bis ins Jahr 1774 zurückverfolgen. Mit weltweit rund 7100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist BIRKENSTOCK der größte Arbeitgeber der deutschen Schuhindustrie. Um unsere Qualitätsstandards zu gewährleisten, produzieren wir über 95 % unserer Produkte in Deutschland und beziehen mehr als 90 % unserer Materialien und Komponenten aus Europa. Die BIRKENSTOCK Group hat ihren Sitz in Linz am Rhein und unterhält mehrere Standorte in Deutschland, sowie Vertriebsniederlassungen in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und Asien.

DEINE AUFGABEN

• Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen, Servicefällen und Anfragen aus den europäischen Birkenstock Retail Stores
• Bewertung von Gewährleistungs-, Kulanz- und Reklamationsfällen gemäß interner Richtlinien
• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund:innen in einer professionellen, markenkonformen und lösungsorientierten Tonalität
• Sicherstellung einer zeitnahen, transparenten und kundenorientierten Falllösung
• Unterstützung der Retail Stores bei komplexen Kundenfällen, die nicht direkt im Store gelöst werden können
• Enge Zusammenarbeit mit Retail Operations, Customer Service und weiteren internen Fachabteilungen
• Erstellung, Pflege und Analyse von Reports zu Kundenanliegen und Servicefällen
• Einhaltung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung definierter Service- und Reklamationsprozesse

DEIN PROFIL

• Stark ausgeprägtes Service- und Qualitätsbewusstsein sowie hohe Kundenorientierung
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungs- und Entscheidungskompetenz auch in Eskalationssituationen
• Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder After-Sales, idealerweise im Retail- oder Premium-Umfeld
• Sicherer Umgang mit CRM-, Ticket- oder ERP-Systemen
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft M365
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil

Wir Bieten Dir

BIRKENSTOCK bietet Dir alle Vorteile eines erfolgreichen, stark wachsenden, globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, großen Gestaltungsspielraum, eine authentische und offene Unternehmenskultur sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Klingt spannend? Ist es auch. Unser Talent Acquisition Team freut sich auf Deine Online-Bewerbung.