Shift Lead Service Center (m/w/d)

Hast du eine Leidenschaft für Kundenservice und möchtest ein Team inspirieren und motivieren? Dann haben wir die perfekte Herausforderung für dich! Als Shift Lead Reservation bist du die treibende Kraft an unserer digitalen Rezeption. Du koordinierst, sorgst für einen reibungslosen Tagesablauf und stellst sicher, dass unsere Gäste jederzeit den bestmöglichen Service erhalten.Deine Mission bei unsDu übernimmst die fachliche Verantwortung und bist die erste Ansprechperson während deiner SchichteinsätzeDu kümmerst dich um das Handling und die Deeskalation von Kundenreklamationen – mit deiner ruhigen und professionellen Art sorgst du für LösungenDu bearbeitest komplexe schriftliche Anfragen und Spezialfälle – deine Erfahrung hilft dir, auch in schwierigen Situationen die richtigen Entscheidungen zu treffenBei hohen Call-Eingängen übernimmst du die Leitung der Kundenanrufe und sorgst für eine schnelle BearbeitungDu übernimmst Sonderaufgaben im Bereich Quality Management und Knowledge Management – damit die Qualität unseres Services stetig verbessert wirdDu setzt die fachlichen Vorgaben zusammen mit dem Team und den weiteren Shift Leads umDeine Qualitäten, die uns begeisternDu hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder einem ähnlichen Bereich und kannst bereits auf Erfahrung an der Hotelrezeption zurückblickenErste Führungserfahrung hast du bereits gesammelt und es macht dir Freude, Verantwortung zu übernehmen und dein Team zu inspirierenDu hast Spass am Kontakt mit Gästen und weisst, wie du auch in stressigen Momenten Ruhe bewahrst und professionelle Lösungen findestDu kommunizierst klar und herzlich, sowohl mündlich als auch schriftlich, und kannst dich in verschiedenen Sprachen gut ausdrücken (mindestens Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil)Deine Flexibilität und Bereitschaft, auch an Randzeiten und Wochenenden zu arbeiten, zeigen dein Engagement und deine Leidenschaft für den JobWeil geben genauso wichtig ist wie Nehmenattraktive Mitarbeiter und Family& Friends Rate - gönn dir selbst oder mit deinen Liebsten eine kleine AuszeitExklusive Vergünstigung bei Brands for EmployeesTreue zahlt sich aus: Wir belohnen dich mit Rekrutierungs- und DienstaltersprämienIndividuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - wir unterstützen dich dabei, deine Talente zu entfalten