Software Support Specialist

Senior HR-Manager & Legal Counsel bei tripunkt GmbH |Rechtsanwältin, Business Coach

Du liebst Technik, denkst lösungsorientiert und erklärst auch komplexe IT-Themen verständlich? Du möchtest mit echten Kunden arbeiten und suchst eine Rolle, in der Kommunikation genauso wichtig ist wie technisches Know-how? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Als Software Support Specialist (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um Fragen oder neue Funktionen rund um die Pathfinder Suite geht. Du hilfst dabei, komplexe IT-Infrastrukturen beherrschbar zu machen und sorgst dafür, dass unsere Software im Alltag echten Mehrwert schafft.

Über uns:

Die tripunkt GmbH entwickelt mit der Pathfinder Suite eine mehrfach ausgezeichnete Softwarelösung zur Verwaltung und Visualisierung von Rechenzentren und IT-Infrastrukturen. Über 700 internationale Unternehmen nutzen unsere Desktop-, Server- und Mobile-Anwendungen, um komplexe IT-Netzwerke effizient zu dokumentieren, zu analysieren und zu verwalten.

Wir arbeiten in interdisziplinären Teams, kommunizieren offen und schätzen Eigeninitiative genauso wie Zusammenarbeit.

Warum diese Rolle mehr ist als klassischer Support:

• Du erhältst tiefe Einblicke in reale IT-Landschaften internationaler B2B-Kunden
• Du betreust Supportanfragen ganzheitlich – von der ersten Anfrage bis zur nachhaltigen Lösung
• Du kombinierst Analyse, Kommunikation und Wissensvermittlung in deinem Arbeitsalltag
• Du gestaltest aktiv Schulungen, Dokumentationen und Support-Prozesse mit
• Du baust dir ein breites technisches Verständnis und praxisnahes Expertenwissen auf

Was dich in den ersten Monaten erwartet:

• Du lernst die Pathfinder Suite und die wichtigsten Use Cases unserer Kunden kennen
• Du bearbeitest Support-Anfragen per Telefon und E-Mail und dokumentierst sie im Ticketsystem
• Du begleitest erste Kundenschulungen und Produktpräsentationen
• Du unterstützt Kunden bei der Einführung neuer Features und Produktupdates
• Gutes technisches Verständnis und Begeisterung für IT und Netzwerktechnik
• Fundierte Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server- und Client-Betriebssysteme)
• Erfahrung mit Datenbankservern und SQL-Datenbanken
• Sicherer Umgang mit gängigen Support-Tools und Dokumentationssystemen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Teamgeist
• Spaß daran, technische Inhalte verständlich zu vermitteln – z. B. in Schulungen

Noch wichtig für uns:

• Du sprichst fließend Deutsch (Native) und sehr gutes Englisch
• Idealerweise wohnst Du in Berlin oder Umgebung und kannst unser Team auch vor Ort unterstützen

Das bekommst du von uns:

• Modernes Loft-Office am Hackeschen Markt mit offener Atmosphäre, kurzen Wegen und einem gut gefüllten Kühlschrank
• Flexibles Arbeiten mit gelebtem Hybrid-Modell
• Attraktives Gehalt und hochwertige technische Ausstattung
• Vielfältige Benefits wie Zuschüsse zum Jobticket oder Bike-Leasing, Firmenfitness und Sachwertgutscheine
• Individuell abgestimmte Weiterbildungsangebote
• Ein persönliches, strukturiertes Onboarding, das Dir den Einstieg erleichtert
• Eine offene, wertschätzende Teamkultur mit direkter Kommunikation und regelmäßigen Teamevents

Klingt spannend?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Sende uns Deinen Lebenslauf per E-Mail an oder bewirb Dich direkt über LinkedIn . Bitte teile uns auch Deine Gehaltsvorstellung und Deinen frühestmöglichen Starttermin mit.

Für Rückfragen steht Dir Janina Sturm gern zur Verfügung: .