Specialist IT-Servicemanagement (w/m/d)

Wir entwickeln soziale Zukunft! Als operativer IT‑Dienstleister der Bundesagentur für Arbeit (BA) betreibt das IT‑Systemhaus am Standort Nürnberg mit über 100 eigenen IT‑Anwendungen, 180 000 vernetzten PC‑Arbeitsplätzen und der dazugehörigen Infrastruktur eine der größten IT‑Landschaften Deutschlands und entwickelt diese ständig weiter. Sie werden im IT‑Systemhaus tariflich als IT‑Spezialist/-in eingestellt.

Ihr Einsatz erfolgt als Specialist IT‑Servicemanagement im Team FIRST360 in der Einheit Z32 mit dem Schwerpunkt Implementierung von Business Services.

Aufgaben

• Weiterentwicklung des Business Service‑Konzepts inkl. der Berechnungsmethodik zur Ermittlung einer Business Service Verfügbarkeit
• Reporting zur Business Service Verfügbarkeit
• Mitarbeit bei Design und Pflege von Business Services
• Unterstützung bei der Erfassung und Bewertung von Störungen mit Auswirkungen auf einen Business Service (Outage‑Erfassung)
• Unterstützung bei der Festlegung von Service Levels bzw. Service Level Objects
• Beratung und Enabling der zukünftigen Business Service Owner
• Kommunikation zu Kundenvertretern, Regionen und IT‑Management, insbesondere im Rahmen des Entstörmanagements
• Abstimmung mit Kunden bei Wartungsanfragen

Mit der Tätigkeit ist die Bereitschaft verbunden, die Arbeit auch zu ungünstigen Zeiten und an Wochenenden aufzunehmen.

Flexibilität ist uns im IT‑Systemhaus ebenso wichtig wie der persönliche Austausch mit dem Team: Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu 80 Prozent im Home‑Office zu arbeiten.

Weitere Aufgaben und Tätigkeiten

• Strategische Ausrichtung des IT‑Service‑Managements an den Anforderungen der IT‑Organisation im zugeordneten Aufgabengebiet
• Definition von Richtlinien für das IT‑Service‑Management in der IT‑Organisation
• Integration von neuen Zusammenarbeitsmodellen, technologischen Entwicklungen und Automatisierungslösungen in die ITSM‑Prozesse
• Planung, Konzeption und bereichsübergreifende Koordination der Entwicklung von ITSM‑Lösungen/ITSM‑Workflows für das E2E‑Management von IT‑Produkten und von IT‑Services sowie deren Bereitstellung
• Evolutionäre und nachhaltige Optimierung von ITSM‑Lösungen/ITSM‑Workflows (CSI)
• Befähigung und Unterstützung der Produktbereiche/Produkteinheiten mit Daten, Tooling, Dashboards und Cockpits

Voraussetzungen

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation (bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschaftsinformatik)
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• oder vergleichbares Profil

Qualifikationen

• Vertiefte Kenntnisse in IT‑Infrastruktur und -Architektur
• Vertiefte Kenntnisse in Projektmanagement‑Methoden und -Tools
• Fundierte Kenntnisse in IT‑Sicherheit, Compliance und technischer Integration
• Fundierte Kenntnisse in technologischen Trends und Innovationen
• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Benefits

• Ein interessantes technisches Arbeitsumfeld
• Eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Eine attraktive Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit
• Je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt
• Die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z. B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen)
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z. B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt
• Eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen
• Viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z. B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme, individuelles Coaching und bis zu 20 Tage interne und externe Qualifizierungen pro Jahr
• Für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können

Bewerbungen von Frauen begrüßen wir besonders. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch wertvoll ist und seine Fähigkeiten und Talente einbringen kann.