Specialist (m/w/d) Customer Service

Als Innovator und technologischer Impulsgeber entwickeln und produzieren wir intelligente Systeme für Energiespeicherung, E-Mobilität und Notstromversorgung. Dabei kommt die komplette Gestaltung und Entwicklung aus einer Hand, inklusive Werksservice und sämtlicher App- und Cloudlösungen. Bei uns arbeiten rund 300 Expertinnen und Experten mit ihren Ideen, ihrem Können und viel Engagement daran, die Welt ein Stück besser zu machen. Unser Erfolgsrezept: Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung in den Projekten, maximale Kundennähe und die Konzentration auf ein gemeinsames Ziel – die Energiewende weiter voranzutreiben. E3/DC ist eine Marke der HagerEnergy GmbH und Teil von Hager, einem führenden Anbieter im Bereich elektrotechnischer Lösungen.

Du arbeitest aktiv an der Energiewende

Für unseren Standort in Osnabrück suchen wir einen kundenorientierten und kommunikationsstarken Specialist (m/w/d) Customer Service , der Spaß an der Lösung abwechslungsreicher Themen im Bereich Energietechnik hat und schnell einen Zugang zu Menschen findet. Die Position ist zunächst auf 24 Monate befristet.

Das erwartet dich

• Eigenverantwortliche Betreuung und Beratung unserer Fachpartner und Privatkunden am Telefon und via E-Mail bei Fragen und Problemen zu unseren Produkten
• Unterstützung unserer Kunden bei der Fehlersuche per Ferndiagnose sowie Erarbeitung passgenauer Lösungen
• Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen in unserem Ticketsystem
• Ausbau der Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen wie Technical Service, Garantiemanagement, Supply Chain Management und externen Stakeholdern
• Ein hybrides Arbeitsmodell und keine Wochenendarbeit

Das bringst du mit

• Technisches Verständnis, vorzugsweise aus einer Ausbildung im Bereich Systemelektronik oder vergleichbare Qualifikation; Quereinstieg möglich
• Erfahrung im Kundensupport (User Helpdesk, Kundenberatung, etc.)
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Incident-Management-Systemen sowie gute MS-Office-Kenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie ein professioneller Umgang mit unseren Kunden
• Hohe Bereitschaft, Wissen im Bereich Energietechnik und Speichertechnik aufzubauen und zu teilen und sich in neue Themengebiete einzuarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was uns auszeichnet

INSPIRIEREND: hoher Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum, viel Platz für eigene Ideen und die gemeinsame Leidenschaft, durch unser Handeln die Welt ein Stück besser zu machen

VERANTWORTLICH: Dinge verändern können und Entscheidungen treffen, zusammen mit dem Unternehmen wachsen und die Zukunft gestalten

WACHSTUMSORIENTIERT: laufendes Feedback und vielfältige Weiterbildungsangebote

AUTHENTISCH: eine erfolgreiche, finanziell stark aufgestellte Premium-Marke in einem zukunftssicheren Markt, maximale Kundennähe, Start-up Charakter

CHERRIES ON TOP: Hansefit, betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit des mobilen Arbeitens, Parkplätze, E-Charging, modernes Gebäude, diverse Vergünstigungen über die Plattform Corporate Benefits, kleinere und größere (Team-)Events

E3/DC - Einfach besser