Spezialist*in für Workforce Management & Einsatzplanung (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: [FEHLT: Standort]
• Arbeitsmodell: [FEHLT: Arbeitsmodell]
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Steuerung und Planung des operativen Geschäfts unter Berücksichtigung des aktuellen Volumens und der vereinbarten Service Level
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Erreichbarkeit für unsere Kunden unter Berücksichtigung der internen Servicelevel
• Verteilen der Back Office Aufgaben (z. B. Anträge, Mails, Nacharbeiten und Wiedervorlagemappen an Customer Consultants)
• Monitoring der Gesprächs- und Nacharbeitszeiten in Echtzeit zur Erreichung der Service Levels
• Monitoring der Bearbeitungs- und Liegezeiten für den Back Office-Bereich
• Erstellen und Interpretation von täglichen Reportings und Statistiken, Ableiten von angemessenen Planungs- und Steuerungsmaßnahmen
• Personeinsatzplanung auf täglicher, monatlicher und jährlicher Basis unter Berücksichtigung von historischen Daten und des aktuellen Volumens sowie Freigabe von Fehlzeitenanträgen
• Entgegennahme und Weiterleitung von Krankmeldungen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Fach (z. B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Workforce Management und Einsatzplanung
• Kenntnisse in der Planung und Steuerung von operativen Geschäftsprozessen
• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Kenntnisse in der Datenanalyse und -interpretation

Benefits

• Attraktives Gehalt und eine Vielzahl von Benefits
• Mögliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Arbeitsplatz in einer dynamischen und innovativen Umgebung