Strategic Customer Success Manager (m/w/d) - DACH

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere strategischen Kunden und stellst sicher, dass sie maximalen Mehrwert aus den Lösungen von PTV Logistics ziehen. Du verstehst die Geschäftsprozesse deiner Kunden, erkennst Optimierungspotenziale und unterstützt sie dabei, ihre Ziele erfolgreich zu erreichen. In enger Zusammenarbeit mit den Produkt-, Consulting-, Marketing- und Customer-Success-Teams bringst du Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein und hilfst dabei, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.

• Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Kunden als zentraler Ansprechpartner
• Aufbau langfristiger Beziehungen auf mehreren Ebenen innerhalb der Kundenorganisation
• Analyse von Geschäftsprozessen und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Durchführung von Business Reviews, Success Plans, Workshops und Trainings
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Consulting- und Marketingteams zur Verbesserung unserer Lösungen bei PTV Logistics
• Steuerung und Koordination von Kundenprojekten sowie Übernahme der Rolle des Projektmanagers bei Analysen oder Implementierungen
• Dokumentation von Best Practices, Use Cases und Customer-Success-Stories
• Identifikation von Wachstumspotenzialen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Logistik, Supply Chain Management, IT oder einem vergleichbaren Bereich
• Erfahrung im Customer Success, Consulting, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle
• Analytisches Denken und Verständnis für komplexe Geschäfts- und Logistikprozesse
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf verschiedenen Stakeholder-Ebenen
• Strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative und ein starkes Kundenverständnis
• Teamplayer mit unternehmerischem Denken und Fokus auf langfristigen Kundenerfolg
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch

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