Stream Owner Operational Value Stream (m/w/d)

Die tempmate GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung in der Digitalisierung globaler Lieferketten. Wir kombinieren die Stabilität eines etablierten Unternehmens mit der Agilität eines Start-ups – schnell, innovativ und mit echtem Teamgeist.

Unsere Mission: Verlustfreie Lieferketten schaffen, um Ressourcen zu schonen und Qualität zu sichern.

Dafür entwickeln wir smarte Lösungen, die Transparenz, Effizienz und Nachhaltigkeit entlang der Supply Chain ermöglichen – von Pharma & Healthcare über Food & Beverage bis Industrial Logistics.

Eine Kultur, die auf Wertschätzung, Vertrauen, Mut, Nachhaltigkeit und Freiheit basiert – und Menschen, die mit Leidenschaft Verantwortung übernehmen.

Als Stream Owner – Operational Value Stream (OVS) gestaltest du das Herzstück unserer operativen Prozesse. Du sorgst für ein herausragendes Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg und verbindest strategisches Denken mit operativer Exzellenz, um unsere Teams weltweit erfolgreich zu machen.

Mit diesen Skills verstärkst du unser Team:

• Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder Customer Management – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungs- oder Steuerungsrolle im Bereich Customer Experience, Marketing, Sales oder Service.
• Fundierte Kenntnisse in Prozessmanagement, operativer Exzellenz und KPI-Steuerung.
• Strategisches und vernetztes Denkvermögen, kombiniert mit einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung.
• Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit, Change-Management und Team-Moderation.
• Analytisches Verständnis und Routine im Umgang mit CRM-, Support- und Analytics-Tools.

Hier gehst du präzise ans Werk:

• Du übernimmst die Steuerung und Weiterentwicklung des gesamten Operational Value Streams (OVS) und richtest Prozesse konsequent auf Wirkung und Qualität aus.
• Ein exzellentes End-to-End-Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg stellst du sicher – von Marketing und Vertrieb über Onboarding bis hin zu Support und Customer Success.
• Du nutzt OKRs, um Teams zu verbinden, gemeinsame Prioritäten zu schaffen und messbare Ergebnisse entlang des Customer Lifecycles zu erzielen.
• Kundenfeedback, Marktverhalten und Prozessdaten nutzt du, um Optimierungen anzustoßen und datenbasiert zu entscheiden.
• Du entwickelst Standards, Prozesse und Tools, die Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit langfristig sichern.
• Wo andere Komplexität sehen, schaffst du Klarheit und Orientierung – mit Fokus, Struktur und einem sicheren Gespür fürs Wesentliche.
• Du übernimmst die klare Führungsverantwortung in unserer agilen Matrix-Struktur:
  • Disziplinarisch führst und entwickelst du die Mitarbeiter in ihren "Home-Base"-Teams: Customer Experience (mit Service Success & Support), Customer Growth & Solutions und Marketing & Communication.
  • Fachlich agierst du als Enabler und Coach in der lateralen Führung und stellst die Exzellenz in den crossfunktionalen Value-Stream-Teams sicher, die End-to-End-Wert für unsere Kunden schaffen.

Bei uns gestaltest du mehr als Prozesse – du schaffst Vertrauen und Transparenz entlang globaler Lieferketten.

Klingt interessant? Dann bewirb dich mit deinen Skills bei uns!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!