Supervisor - Service Center (m/w/d)

Type Of Hire: Experienced (relevant combo of work and education)

Position Type: Full time

Jeden Tag sorgen unsere Teams für Innovationen in der Finanzwelt. Wir arbeiten zusammen, um intelligenter zu arbeiten und gleichzeitig etwas zu bewirken. Wir setzen auf Vielfalt und Inklusion und geben jedem im Team eine Stimme. Und wir feiern unseren Erfolg gemeinsam. Wenn Du in der Fintech-Branche etwas bewegen willst, würden wir gerne von Dir wissen~ Are you FIS?

Supervisor – Service Center (m/w/d)

Über Die Rolle

Als Supervisor übernimmst Du die Mitverantwortung für Dein Team, für stabile Prozesse und für exzellente Servicequalität. Dabei bist Du Coach, Strukturgeber, Motivator und Sparringspartner zugleich.

Über Das Team

Unser Service Center betreut Kunden aus dem Finanz- und Bankenumfeld – mit hohen Qualitätsansprüchen und klarer Ergebnisorientierung.

Was Du Bei Uns Tun Wirst

• Du managst das Team fachlich und bist der erste Ansprechpartner für die Teammitglieder
• Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und stärkst ihre Potenziale
• Du führst Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche auf Augenhöhe
• Du steuerst das Team transparent über KPIs und behältst Qualität und Performance im Blick
• Du sicherst Qualitätsstandards u.a. durch Side-by-Side-Coachings
• Du stimmst Dich eng mit der Fachleitung zu Projekten, Ressourcenplanung und operativen Zielen ab
• Du analysierst Kennzahlen und erstellst Berichte an das Management

Was Du Mitbringst

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Hintergrund
• Mehrjährige Erfahrung im Service Center (Customer Service und/oder Back Office)
• Praxis in der Optimierung von Prozessen und Mitarbeiterentwicklung
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit starker Kundenorientierung
• Unternehmerisches Denken, Entscheidungsstärke und Ergebnisfokus
• Hands-on-Mentalität und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
• Fließend Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office

Als Plus Sehen Wir An

• Erfahrung im Bankenumfeld oder bei einem banknahen Dienstleister

Was Wir Dir Bieten

• Einen vielfältigen, verantwortungsvollen Job mit einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten
• Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
• Aufstiegschancen auch ohne Studium
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Nach Probezeit~ Monatlich 50 € auf eine Benefitskarte
• Brandneues Office mit guter Verkehrsanbindung
• Selbstverständlich~ Freie Getränke und Obst!