Support Engineer – Cisco Unified Communications (UC) (m/w/d)

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Stellenbeschreibung:

Ihre Aufgaben

Betriebsunterstützung unserer Kunden in den Bereichen Cisco On-Prem-UC-Lösungen, Cisco Webex, Cisco Webex Contact Center, Cisco Devices, Cisco CUBE, AudioCodes Session Border Controller (wünschenswert), Ascom Telefonie (wünschenswert) und weitere 3rd-Party Applikationen von Vorteil
Sicherstellung der Servicequalität und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst (9x5 und 24x7)
Unterstützung und Zusammenarbeit mit den Professional-Service-Kollegen (Übernahme kleiner Projekte oder Teilaufgaben)
Proaktive Überwachung der Cisco-UCC-Umgebungen unserer Kunden
Analyse und Behebung auftretender Probleme in der Cisco-UC-Umgebung unserer Kunden
Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Hersteller, fungieren als Eskalationspunkt
Dokumentation der bestehenden UC-Kunden-Umgebung, Führung von Aufzeichnungen über Supportanfragen, Probleme und deren Lösungen

Ihr Profil

Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik – auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich
Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in den genannten Themenbereichen
Erfahrungen im Operational-Service-Betrieb
Hohe Serviceorientierung und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher)

Ihre Vorteile

Flexibilität: Unsere Teams entscheiden sich je nach Aufgabengebiet, welche Aufteilung zwischen mobilem Arbeiten und Präsenz vor Ort sinnvoll ist. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubstage.
Corporate Benefits: Sie haben die Möglichkeit, monatlich wechselnde, attraktive Mitarbeiterrabatte zu nutzen.
Vorsorgen für die Zukunft: Profitieren Sie von einer betrieblichen Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
Weiterbildung: Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Entwicklung mit einem vielseitigen Schulungsangebot – von internen Trainings durch erfahrene Kollegen bis hin zu externen Weiterbildungen.
Individueller Start: Ein umfassendes Onboarding-Event ermöglicht Ihnen den idealen Einstieg.
Kultur & Zusammenarbeit: Wir leben eine Unternehmenskultur mit offenen Türen und wertschätzender Atmosphäre, in der Ihre Eigeninitiative sowie Ihr Engagement gefördert werden.
Moderne Ausstattung: Sie erhalten ein Smartphone und Notebook mit Betriebssystem nach Wahl.

Weitere Informationen zu uns finden Sie auf unserer Karriereseite: de/karriere

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Solange diese Position auf unserer Karriereseite sichtbar ist, können Sie sich gerne darauf bewerben – es gibt keine Bewerbungsfrist.

Bitte senden Sie uns folgende Bewerbungsunterlagen ausschließlich online über unser Bewerbungsformular:

Anschreiben
Lebenslauf
Zeugnisse
Gehaltsvorstellung
Eintrittsdatum

Remark: All positions require fluent German language skills (level C1 or above) SVA System Vertrieb Alexander GmbH · Borsigstraße 26 · 65205 Wiesbaden