Supporter (1st/2nd Level) - Alpha Online

Überblick

Zur Verstärkung unseres Alpha Online Teams in Hamburg suchen wir einen Supporter (1st/2nd Level).

Alpha Online ist der führende Anbieter von Prozessmanagement-Software im professionellen Gebrauchtwagenhandel. Große Marken, Autohausgruppen und Autohäuser gehören zu unseren Kunden.

Unser Kernprodukt ist der AlphaController. Diese Software steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Der AlphaController ist ein extrem leistungsstarkes Tool, darum ist ein strukturiertes Kunden-Onboarding immer eine spannende und wichtige Angelegenheit.

Aufgaben

• Du wirst Teil unseres Support-Teams, bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach (1st und perspektivisch auch 2nd Level) und behältst dabei den administrativen Überblick.
• Du arbeitest an den Schnittstellen mit den Teams Kunden-Onboarding und Software-Entwicklung.
• Du identifizierst mit deinem sehr guten technischen Verständnis Fehler und bereitest Tickets auf.
• Du denkst analytisch und ganzheitlich und erkennst damit Abhängigkeiten und Probleme in der Software, die entstehen könnten.

Anforderungen

• Erfahrungen im direkten Kundenkontakt/Support, idealerweise im Automotive-Sektor
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in diesen Feldern
• IT-Affinität, Know-how in Webanwendungen und verbreiteter Anwendersoftware (Microsoft 365, Slack …)
• Freude an direktem Kundenkontakt und dem Finden passgenauer Lösungen für den Kunden
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Festanstellung mit einem Office in Hamburgs bester Lage
• ein Umfeld, in dem Digitalisierung und AI eine echte Rolle spielen
• ein großartiges Team mit vielen spannenden Persönlichkeiten
• attraktive Konditionen mit diversen Optionen für Mitarbeiter-Benefits

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