Team Lead Customer Onboarding - ETERNO Cloud

Deine Mission – Als Team Lead Onboarding übernimmst du die Führung eines Teilteams innerhalb unseres Customer Onboarding Teams und bist gleichzeitig operativ aktiv, indem du selbst Kund:innen onboardest. Du stellst sicher, dass neue ETERNO Cloud Kund:innen einen reibungslosen Start erleben, das Team effizient arbeitet und Prozesse skalierbar sind.

Woran du mit uns arbeitest

• Teamführung & Coaching: Leitung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams, inklusive regelmäßiger Feedback und Performance-Check-ins

• Operatives Onboarding: Durchführung von Onboardings vor Ort für neue Kund:innen, inklusive Schulungen und Begleitung bis zur erfolgreichen Nutzung der ETERNO Cloud

• Onboarding-Prozess & Pipeline Management: Steuerung des Onboarding-Prozesses innerhalb deines Teams, Sicherstellung von Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

• Cross-Team Collaboration: Enge Abstimmung mit Sales, Customer Support und Key Account und anderen Teams, um eine positive Customer Journey sicherzustellen

• Prozessoptimierung & Skalierung: Verbesserung von Materialien, Schulungen und Workflows für ein effizientes und skalierbares Onboarding

• Reporting & KPIs: Messung von Onboarding-Erfolg, Kundenzufriedenheit und Time-to-Value; Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

Was du mitbringst

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Onboarding oder SaaS-Projektmanagement, idealerweise im HealthTech- oder SaaS-Umfeld

• Erfahrung in Teamführung, Coaching und Performance Management

• Hands-on-Mentalität und Freude daran, selbst aktiv Onboardings durchzuführen

• Positive und ergebnisorientierte Arbeitsweise & ein Scale-Up Umfeld spornen dich an

• Erfahrung in der Nutzung von Praxisverwaltungssystemen, wie idealerweise die InSuite von Doc Cirrus

• Wohnort in Deutschland mit flexibler Reisebereitschaft - du kannst hybrid oder remote arbeiten und bist gerne bei Kund:innen vor Ort

• Sehr gute Kommunikation in Deutsch (C1+) und gute Englischkenntnisse (B2+)

Was dich bei ETERNO erwartet

• Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen.

• We’ve got you covered – Wir bieten dir ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit ungedeckelter Provision und bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20 %. Dein monatliches Benefit-Budget gestaltest du flexibel – ob Urban Sports Club, ÖPNV oder Wertgutscheine. On top profitierst du von attraktiven Corporate Benefits und unserem Refer-a-Friend-Programm.

• Travel & Tech Package – Du wählst deinen Dienstwagen individuell über FINN und arbeitest mit High-End-Equipment (MacBook & iPhone). Deine Reisen gestaltest du flexibel mit einer großzügigen Verpflegungspauschale und einem guten Budget für Hotels.

• Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten.

• Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch.

• Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad- steuerlich gefördert und umweltfreundlich.

• Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly All-Hands, Team-Offsites oder spontane Office-Vibes – wir feiern Erfolge gemeinsam und pushen uns als Team.

Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab.

Wir unterstützen dich gerne, falls Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigt werden.