Team Lead E-Commerce & CRM (all genders)

Wir bei InnoNature sind ein junges Unternehmen, das etwas bewegen möchte! Mit Leidenschaft & Expertise stehen wir für ein holistisches Wohlbefinden und kreieren natürliche Produkte für einen ganzheitlichen gesunden Lebensstil.

Geboren aus einer ganz persönlichen Leidenschaft und angetrieben von unserer Philosophie - natürlich, ganzheitlich, rein - haben wir schon mehr als 1.000.000 Produkte verkauft. Wir legen viel Wert auf die Meinung jedes Teammitglieds und sind immer offen für neue Ideen und Erfahrungen, da Innovation und das Miteinander ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit sind.

Du wünscht Dir einen Job, den Du nicht nur als Mittel zum Zweck, sondern auch als Herzensprojekt betrachten kannst? Und Du möchtest in einer modernen Arbeitsatmosphäre im Herzen von Hamburg Altona arbeiten? Dann freuen wir uns sehr, Dich kennenzulernen!

Du möchtest in einem innovativen Unternehmen Verantwortung übernehmen und etwas bewegen? Willkommen bei InnoNature ! Wir sind ein dynamisches Unternehmen und stehen für hochwertige Produkte und kreative Lösungen, die begeistern. Unsere Mission ist es, mit durchdachten Lösungen einen positiven Unterschied zu machen. Für die nächste Wachstumsphase suchen wir einen Team Lead E-Commerce & CRM , der die Performance unseres Online-Shops sowie unsere Customer Lifecycle Strategie verantwortet.

Deine Rolle :
Als E-Commerce Team Lead bist Du verantwortlich für die Optimierung der gesamten Customer Journey - von der Bestellung bis zur langfristigen Kundenbindung. Du steuerst sowohl die Shop-Performance als auch unsere CRM- und Retention-Strategie und treibst Innovationen und Optimierungen durch Experimente voran. Zudem unterstützt Du die Kundenbindung durch gezielte CRM-Initiativen und arbeitest eng mit dem Leadership Team an kommerziellen Strategien zusammen.

Deine Aufgaben :

Shop-Management und Wachstum:

• Du überwachst und optimierst den D2C-Shop mit dem Fokus darauf, zentrale Geschäfts-Kennzahlen wie Umsatz, Warenkorbwert (AOV) und Konversionsraten zu verbessern

• Du optimierst kontinuierlich Customer Journey, Produktdarstellung und Checkout und führst kontinuierliche Verbesserungen durch Experimente und Innovationen ein

CRM und Kundenbindung:

• Du entwickelst eine datengetriebene CRM-Strategie zur Kundenbindung, einschließlich automatisierter Workflows und Ad-hoc-Initiativen, um die Nutzererfahrung über den Shop hinaus zu verbessern.

• Du erarbeitest mit Deinem Team Segmentierungs- und Personalisierungs-Ansätze und setzt diese um

• Du steigerst die Kundenloyalität und den Customer Lifetime Value (LTV) und arbeitest aktiv daran, Abwanderungsraten zu reduzieren

Data & Growth:

• Du nutzt Daten, um Wachstum zu treiben und analysierst zentrale E-Commerce- und CRM-KPIs

• Du leitest Maßnahmen zur Conversion- und Umsatzsteigerung ab und planst und steuerst a/b-Tests und Optimierungsexperimente

Leadership:

• Du führst ein 6-köpfiges interdisziplinäres Team und steuerst externe Dienstleister und Tool-Anbieter.

• Du arbeitest eng mit der kommerziellen Leitung (CEO, CMO, Head of Product) zusammen, um Strategien wie Promotions, Kampagnen, Rabattstrategien und Produktsortimentsentscheidungen voranzutreiben

• Du verantwortest mit Deinem Team die digitale End to End Customer Journey und Experience

• Du hast mehrjährige Erfahrung im E-Commerce idealerweise mit Shopify

• Du hast bereits mindestens 2–3 Jahre Teams erfolgreich in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht geführt

• Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Tools wie GA4 und GTM

• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C1) und sehr gute Englischkenntnisse und kannst beide Sprachen sicher im beruflichen Kontext einsetzen

• Du hast einschlägige Erfahrung im Bereich CRM und Content-Strategie

• Du bringst Erfahrung aus Branchen mit einem umfangreichen Produktsortiment mit, wie zum Beispiel Nahrungsergänzungsmittel oder Kosmetik

• Grundkenntnisse in Programmierung (HTML, CSS, JavaScript) und/oder SQL

• Du bist bereit mind. 2 Tage pro Woche im Büro in Hamburg Altona zu sein
  
  Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns Deine aussagekräftigen Unterlagen – Deine Ansprechpartnerin ist Katrin, die sich auf Deine Bewerbung freut!

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe in einem jungen und sympathischen Unternehmen im Bereich Ernährung und Lifestyle

• Die Chance, eigene Ideen in Deinem Bereich umzusetzen, Verantwortung zu übernehmen und InnoNature voran zu bringen

• Flache Hierarchien mit Kommunikation auf Augenhöhe und einem harmonischen Umgang miteinander

• Flexible Arbeitszeiten und Workation-Möglichkeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance

• Ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Option am Montag, Donnerstag und Freitag

• An unseren Office-Tagen erwarten Dich ein gesundes Mittagessen

• Bezuschussung zum Deutschlandticket, Urban Sports Mitgliedschaft oder Swapfiets

• Pro Quartal kannst Du Dir für 300,00 € Deine Lieblingsprodukte von InnoNature bestellen und viele weitere Benefits

• 30 Tage Urlaub zur Erholung und neuen Energie

• Ein moderner Arbeitsplatz (höhenverstellbare Schreibtische, MacBook, Produkt-Budget, Office-Hunde) mitten in Hamburg-Altona