Team Lead IT-Service Desk m/w/d

Das ist dein Aufgabenbereich

• Du führst fachlich und disziplinarisch das IT-Service Desk Team
• Du bist für die operative Umsetzung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des IT-Servicemanagements verantwortlich
• Du betreust und optimierst kontinuierlich die IT-Servicemanagement-Prozesse wie z.B. Incident Management, Problem Management, Change Management
• Du pflegst, entwickelst und dokumentierst das IT-Serviceportfolio und arbeitest darüber hinaus mit anderen IT-Teams und Fachabteilungen eng zusammen
• Für unsere internen Kunden stellst du einen reibungslosen und serviceorientierten IT-Service Desk bereit
• Incidents und Service Requests werden von dir gesteuert, priorisiert und eskaliert
• Du überwachst die Einhaltung von SLAs, analysierst und reportest relevante KPIs
• Service-Review-Meetings werden von dir vorbereitet und durchgeführt

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
• Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service Desk oder IT-Servicemanagement mit
• Fachliche, methodische und soziale Kompetenz zur eigenständigen Führung von Mitarbeitenden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung