Team Lead (m/w/d) - Expert Support Center

Team Lead (m/w/d)

Als Teil unseres Expert Support Centers führen Sie fachlich ein Team, das komplexe Fahrzeugprobleme over‑the‑air und europaweit löst. Sie bringen Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung und Ihr Organisationstalent ein, um die folgenden Aufgaben erfolgreich umzusetzen.

Was Sie Erwartet

• Fachliche Führung eines Teams aus Remote‑Assistance‑Experten
• Laufende Überwachung der SLAs, KPIs und Qualitätsstandards sowie entsprechende Maßnahmendefinition und -umsetzung
• Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung
• Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer Lernmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung

Was Sie Mitbringen

• Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive‑Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
• Exzellente Kfz‑Kenntnisse und idealerweise Erfahrung in Support Centern
• Know‑how in Workforce‑Management (Schichtplanung, Forecasting) und Performance‑Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards)
• Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching, Konfliktlösung und Kommunikation
• Hohe Service‑ und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands‑on Arbeitsweise
• Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
• Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist

Einzelheiten zur Inklusion

Wir bei Bertrandt legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting‑Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.