Team Lead (m/w/d) – Expert Support Center

Arbeitsort: 80907, Munich

Was Sie erwartet:

Als Team Lead (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers und führen fachlich ein Team, welches komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air und europaweit löst. Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung und Ihr Organisationstalent ein und übernehmen folgende Aufgaben:

• Fachliche Führung eines Teams aus Remote Assistance Experten
• Laufende Überwachung der SLAs, KPIs und Qualitätsstandards, sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung
• Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung
• Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer Lernmaßnahmen
• Aktive Rolle im Feelgood Management
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
• Exzellente Kfz-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung in Support Centern
• Know-how in Workforce-Management (Schichtplanung, Forecasting) und Performance-Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards)
• Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching, Konfliktlösung und Kommunikation
• Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise
• Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
• Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft der europaweiten Roadside Assistance zu gestalten!

Schwerbehinderte Menschen beziehungsweise gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Was wir können:

• Verantwortungsvolle Aufgaben
• Mobiles Arbeiten
• Buddy-Programm
• Flexible Arbeitszeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten