Teamleiter Merchant Service Backoffice (m/w/d)

Overview

Für unseren Bereich Customer Experience mit Sitz in Ettlingen suchen wir einen Teamleiter Merchant Service Backoffice (m/w/d) .

Deine Aufgaben

In Deiner Rolle als Teamleiter (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams innerhalb einer Abteilung. Als Profi in Deinem Fachgebiet bist Du in der Lage, Dein Team bestmöglich durch das Tagesgeschäft zu steuern.

• Produktivitäts- und Kapazitätsplanung
• Sicherstellung von Qualitätsstandards und Servicelevel
• Aufbau internes Kontrollsystem
• Mitarbeit in Projekten
• Erstellung und Pflege von Reports und Statistiken
• Sicherstellung aktueller Verfahrensanweisungen und Wissensmanagement
• Übernahme von Eskalationsfällen
• Ermittlung von Schulungsbedarf und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Bedarf

Deine Qualifikation

Fachlich

• Kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- sowie erste Führungserfahrung in Serviceorganisationen
• Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten
• Gute Englischkenntnisse

Persönlich

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Engagement
• Spaß an der Moderation und Präsentation
• Besondere Team- und Konfliktfähigkeit