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Teamleiter (m/w/d) L1 Support – Digital Farming Applikation

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Stellenbeschreibung:

Teamleiter (m/w/d) L1 Support – Digital Farming Applikation
Standort: Köln (2 Tage pro Woche Onsite) & Remote (3 Tage pro Woche)
Start:
Arbeitszeit: Vollzeit
Bereich: Digital Farming / IT-Support & Prozessmanagement

Über die Rolle
Wir suchen einen engagierten Teamleiter (m/w/d) L1 Support für eine führende Applikation im Bereich Digital Farming . In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des europäischen L1-Support-Teams (Schwerpunkt Deutschland & Frankreich) und sorgst dafür, dass Nutzerinnen und Nutzer bei allen technischen und anwendungsbezogenen Fragen optimal betreut werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Support, Produktmanagement, Entwicklung und den lokalen Länderteams – und stellst sicher, dass alle Support-Prozesse reibungslos laufen, Kundenfeedback aufgenommen und in Verbesserungen umgesetzt wird.

Deine Aufgaben

Teamführung & Organisation

  • Leitung und Steuerung des europäischen L1-Support-Teams (DE & FR)
  • Wöchentliche Abstimmungen mit dem Global Support Manager (Jour Fix, L1-L2 EU Weekly)
  • Priorisierung und Koordination von Tickets und Supportfällen
  • Weiterentwicklung von Supportprozessen und der internen Wissensbasis
  • Überwachung relevanter KPIs und Sicherstellung der SLA-Erfüllung

Prozess- & Themenverantwortung

  • Verantwortung für das Setup und Management des Telefonsystems (Vonage)
  • Steuerung des Overdue-Order-Prozesses
  • Koordination von saisonalen Projekten (z. B. End-of-Season Survey)
  • Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln und User Guides
  • Mitgestaltung und Optimierung des Kunden-Onboarding-Prozesses

Kommunikation & Abstimmung

  • Teilnahme an Produkt- und Ländermanagement-Meetings (v. a. Deutschland)
  • Bereitstellung von Updates zu Tickets, Nutzerfeedback und Verbesserungsvorschlägen
  • Koordination von landesspezifischen Projekten

Salesforce & Digitalisierung

  • Teilnahme an Salesforce-Sprint-Planung und Review-Meetings
  • Unterstützung bei der Integration externer Datenquellen und Marketing-Cloud-Aktivitäten
  • Organisation und Koordination von Webinaren über die Marketing Cloud

Das bringst du mit

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Agrarwissenschaften, IT, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Führungsverantwortung
  • Idealerweise technisches Verständnis im Bereich Landmaschinen, Agrartechnik oder Precision Farming
  • Verständnis des landwirtschaftlichen Zyklus und der saisonalen Abläufe im Feld
  • Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce)
  • Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil
  • Fähigkeit, ein internationales, dezentrales Team effektiv zu führen
  • Mut, Verantwortung zu übernehmen und eigene Standpunkte selbstbewusst zu vertreten

Das bieten wir dir

  • Hybrides Arbeitsmodell: 2 Tage pro Woche im Büro in Köln, 3 Tage Remote
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Urban Sports Mitgliedschaft
  • Job Bike-Programm
  • Weihnachtsbonus
  • Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
  • Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum in einem internationalen Umfeld
  • Ein motiviertes, kollegiales Team mit offener und wertschätzender Kultur

Referrals increase your chances of interviewing at actcon GmbH by 2x

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#J-18808-Ljbffr
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

    Development & IT
  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt
  • Veröffentlichungsdatum:

    27 Nov 2025
  • Standort:

    WorkFromHome

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