Teamleiter (m/w/d) L1 Support – Digital Farming Applikation

Teamleiter (m/w/d) L1 Support – Digital Farming Applikation
Standort: Köln (2 Tage pro Woche Onsite) & Remote (3 Tage pro Woche)
Start:
Arbeitszeit: Vollzeit
Bereich: Digital Farming / IT-Support & Prozessmanagement

Über die Rolle
Wir suchen einen engagierten Teamleiter (m/w/d) L1 Support für eine führende Applikation im Bereich Digital Farming . In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des europäischen L1-Support-Teams (Schwerpunkt Deutschland & Frankreich) und sorgst dafür, dass Nutzerinnen und Nutzer bei allen technischen und anwendungsbezogenen Fragen optimal betreut werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Support, Produktmanagement, Entwicklung und den lokalen Länderteams – und stellst sicher, dass alle Support-Prozesse reibungslos laufen, Kundenfeedback aufgenommen und in Verbesserungen umgesetzt wird.

Deine Aufgaben

Teamführung & Organisation

• Leitung und Steuerung des europäischen L1-Support-Teams (DE & FR)
• Wöchentliche Abstimmungen mit dem Global Support Manager (Jour Fix, L1-L2 EU Weekly)
• Priorisierung und Koordination von Tickets und Supportfällen
• Weiterentwicklung von Supportprozessen und der internen Wissensbasis
• Überwachung relevanter KPIs und Sicherstellung der SLA-Erfüllung

Prozess- & Themenverantwortung

• Verantwortung für das Setup und Management des Telefonsystems (Vonage)
• Steuerung des Overdue-Order-Prozesses
• Koordination von saisonalen Projekten (z. B. End-of-Season Survey)
• Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln und User Guides
• Mitgestaltung und Optimierung des Kunden-Onboarding-Prozesses

Kommunikation & Abstimmung

• Teilnahme an Produkt- und Ländermanagement-Meetings (v. a. Deutschland)
• Bereitstellung von Updates zu Tickets, Nutzerfeedback und Verbesserungsvorschlägen
• Koordination von landesspezifischen Projekten

Salesforce & Digitalisierung

• Teilnahme an Salesforce-Sprint-Planung und Review-Meetings
• Unterstützung bei der Integration externer Datenquellen und Marketing-Cloud-Aktivitäten
• Organisation und Koordination von Webinaren über die Marketing Cloud

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Agrarwissenschaften, IT, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Idealerweise technisches Verständnis im Bereich Landmaschinen, Agrartechnik oder Precision Farming
• Verständnis des landwirtschaftlichen Zyklus und der saisonalen Abläufe im Feld
• Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce)
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil
• Fähigkeit, ein internationales, dezentrales Team effektiv zu führen
• Mut, Verantwortung zu übernehmen und eigene Standpunkte selbstbewusst zu vertreten

Das bieten wir dir

• Hybrides Arbeitsmodell: 2 Tage pro Woche im Büro in Köln, 3 Tage Remote
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Flexible Arbeitszeiten
• Urban Sports Mitgliedschaft
• Job Bike-Programm
• Weihnachtsbonus
• Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum in einem internationalen Umfeld
• Ein motiviertes, kollegiales Team mit offener und wertschätzender Kultur

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