Teamleitung Customer Success (m/w/d)

Seit fast 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Zahnarztpraxen, mit Herz, Innovationsfreude und Verantwortung. Als unabhängiges Familienunternehmen legen wir Wert auf echte Zusammenarbeit, nachhaltiges Wachstum und sichere Arbeitsplätze. Darüber hinaus übernehmen wir gesellschaftliche Verantwortung und engagieren uns in eigenen sowie gemeinnützigen Projekten in den Bereichen Umwelt, Bildung und Zahnmedizin.

Dein Team: Der Geschäftsbereich Kundenservice ist verantwortlich für die Kundenservice-Strategie und sorgt mit rund 165 kompetenten Mitarbeitenden und modernen Prozessen für ein exzellentes Serviceerlebnis. Zum Verantwortungsbereich gehören die Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unserer Software, das Lob- und Beschwerdemanagement (LuBM), Schulungen sowie After-Sales und Customer Success. Dein Team ist im Kundenservice in der Abteilung Customer Success & LuBM angesiedelt. Als Teamleitung Customer Success verantwortest du mit deinem Team die Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen – vom Onboarding über Retention-Maßnahmen bis zum Key-Account-Management. Zudem bildet ihr die Schnittstelle zwischen Vertrieb, Entwicklung, Schulung und Service und sorgt für ein optimales Kundenerlebnis.

Werde ein Teil unseres Teams und starte deine Karriere bei Dampsoft!

• Du führst dein Team vertrauensvoll auf Basis unserer Unternehmenswerte und Führungsleitlinien
• Du steuerst die operativen Prozesse im Tagesgeschäft und optimierst diese gemeinsam mit Abteilungsleitung und Service Management
• Du sorgst mit deiner fachlichen Expertise für einen reibungslosen Informationsfluss im Team, in die Organisation und zu unseren Kundinnen und Kunden
• Du organisierst und leitest Teambesprechungen und führst die Jahresmitarbeiter- und Einzelgespräche
• Als Coach motivierst und entwickelst du dein Team und verantwortest Zielsetzung und Zielerreichung
• Du wirkst aktiv in Projekten mit und trägst aktiv dazu bei diese zum Erfolg zu führen
• Du hinterfragst Bestehendes, entwickelst neue Lösungswege und treibst Themen wie Automation, KI sowie Kundenzentrierung voran

• Du hast fundierte Expertise im Customer Success Management, kennst die verschiedenen Phasen der Customer Journey, hast praktische Erfahrungen und eine hohe Prozessaffinität
• Du hast Führungserfahrung und überzeugst mit einer Hands-on-Mentalität
• Du hast ein gutes Zahlenverständnis und Interesse an Statistiken und deren Auswertung
• Du bist ein Organisationstalent und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
• Du bist aufgeschlossen, zuverlässig und verfügst über eine hohe Einsatz- und Lernbereitschaft. Außerdem bist du ein ausgesprochenes Kommunikationstalent
• Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber auch eigenständig und setzt gerne neue Strategien und neue Ansätze um

• Unbefristete Festeinstellung in Vollzeit
• Flexibles Arbeiten aus dem Homeoffice (100% remote) deutschlandweit
• Arbeite bis zu 183 Tage im Jahr aus dem europäischen Ausland
• Eine Unternehmenskultur, die von einer offenen Kommunikation und einer familiären Atmosphäre geprägt ist
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Raum für kreative Entfaltung und persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung
• Willkommenskultur und kollegiale Einarbeitung
• Von Corporate Benefits über Gesundheitsangebote, Bike- und PKW-Leasing, Zuschüsse zur Kinderbetreuung und private Unfallversicherung bis hin zu steuerfreien Zuschüssen über unsere Benefit-App (z. B. für Essen und Fitness) – und vieles mehr