Teamleitung Empfang (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Das Unternehmen ist seit Jahrzehnten fest in der Hamburger Innenstadt verankert und steht für gehobene Unterhaltung, exzellenten Gästeservice und ein besonderes Ambiente. Mehrere Standorte sowie ein hoher Qualitätsanspruch prägen das Arbeitsumfeld. Mitarbeitende profitieren von Stabilität, klaren Strukturen und langfristigen Perspektiven.

Koordination und Sicherstellung eines reibungslosen Rezeptionsbetriebs unter Einhaltung gesetzlicher und betrieblicher Vorgaben
Überprüfung, Sicherung und Weiterentwicklung der Qualitäts‑ und Servicestandards
Führung, Motivation und Entwicklung des Rezeptionsteams , inkl. Schulungen zum professionellen Gästeservice
Personaleinsatzplanung , Dienst‑ und Urlaubsplanung sowie Mitwirkung bei der Personalbeschaffung
Umsetzung und Weiterentwicklung von Dienstanweisungen sowie arbeits‑ und betriebsverfassungsrechtlichen Regelungen
Verantwortung für die Software‑ und Systemanwendungen im Rezeptionsbereich
Übernahme von Projekt‑ und Sonderaufgaben im operativen und organisatorischen Umfeld

Abgeschlossene Ausbildung, z. B. im Hotelfach, Veranstaltungsmanagement, Dienstleistungs‑ oder kaufmännischen Bereich
(z. B. Hotelfachmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau oder vergleichbar)
Mehrjährige Berufs‑ und Führungserfahrung im Dienstleistungsumfeld, idealerweise in Hotellerie, Entertainment, Freizeitwirtschaft oder vergleichbaren Bereichen
Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
Ausgeprägte Führungs‑ und Kommunikationsstärke mit Durchsetzungsvermögen
Sehr gute EDV‑Kenntnisse , insbesondere Microsoft 365
Sicheres, freundliches und souveränes Auftreten sowie strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
Hohe Zuverlässigkeit, Vertrauenswürdigkeit und Loyalität

Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. Zuschlägen
Langfristig sicherer Arbeitsplatz mit flachen Hierarchien
Mindestens 36 Tage Urlaub pro Jahr
Geregelte Arbeitszeiten und hohe Planungssicherheit durch langfristige Dienstplanung
Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Prozesse
Förderung von Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmaßnahmen