Teamleitung im strategischen Kundenmanagement mit dem Schwerpunkt "Prozesse und Digitalisierung[...]

Einstieg bei der ersten Direktkrankenkasse Deutschlands: Seit über 25 Jahren setzen wir bei der BIG auf digitale Kommunikationswege und schlanke Strukturen mit vielen Extraleistungen für unsere Versicherten. Mit mehr als 520.000 Kunden und über 950 Mitarbeitenden zählen wir zu den 30 größten Krankenkassen Deutschlands.

Aufgaben

• Du bist die fachliche und disziplinarische Führungskraft für Mitarbeitende an unterschiedlichen Standorten der BIG
• Gemeinsam mit Deinem Team übernimmst Du die Mitverantwortung für die strategische Weiterentwicklung der Kundenmanagement-Prozesse aus dem Telematik-Umfeld, dem Qualitätsmanagement, dem Prozessmanagement und einem performancegetriebenen Kanalmanagement
• Zusammen mit den anderen Führungskräften des Kundenmanagements treibst Du die Digitalisierung und Entwicklung von KI-Lösungen voran
• Eigene strategische und konzeptionelle Aufgaben zur Sicherung eines exzellenten Kundenservice liegen in deiner Verantwortung und Du treibst die Kundenzentrierung aktiv weiter voran
• Außerdem leitest Du eigene Projekte und bringst Dich aktiv in Unternehmens- und bereichsübergreifende Projekte ein
• Du begeisterst Deine Mitarbeitenden für die Erreichung der Unternehmens- Bereichs- und Team-ziele
• Mit Deinem Team entwickelst du eine transparente Organisations- und Kommunikationskultur und eine „Hands-on-Mentalität“ wird Eure Schlüsselkompeten

Profil

• Du hast ein Studium erfolgreich abgeschlossen und aus Deinen bisherigen Erfahrungen ist ein Bezug zum Aufgabengebiet deutlich erkennbar
• Alternativ hast Du eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst mehrjährige Berufserfahrung in den oben beschrieben Aufgaben mit
• Du hast bereits Erfahrung in der Führung von Teams oder (Teil-)Projektteams
• Deine Kommunikation und zielorientiertes Führen sowie ein wertschätzender Umgang mit Deinen Mitarbeitenden und Kollegen gehört zu Deinen Stärken
• Konzeptionelles Arbeiten ist Deine Leidenschaft und Du denkst strategisch
• Du schätzt agile Arbeitsstrukturen, übernimmst gerne Verantwortung und bist begeisterungsfähig und flexibel
• Automatisierung und Digitalisierung sind für Dich selbstverständlich und mit Deiner Hands-on-Mentalität packst Du aktiv mit an, statt Dich in Problemen aufzuhalten.

Wir bieten

• Flexible 39-Stunden-Woche
• 30 Urlaubstage
• Weihnachten und Silvester frei
• Leistungsgerechte Bezahlung
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Strukturiertes Onboarding
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Corporate Benefits
• Zuschuss zum Bahnticket
• Fahrradleasing
• Werbeprämie für neue Mitarbeiter

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.