Teamleitung im strategischen Kundenmanagement mit dem Schwerpunkt "Prozesse und Digitalisierung"

Stellenbeschreibung:

Einstieg bei der ersten Direktkrankenkasse Deutschlands: Seit über 25 Jahren setzen wir bei der BIG auf digitale Kommunikationswege und schlanke Strukturen mit vielen Extraleistungen für unsere Versicherten. Mit mehr als 520.000 Kunden und über 950 Mitarbeitenden zählen wir zu den 30 größten Krankenkassen Deutschlands.

Du bist die fachliche und disziplinarische Führungskraft für Mitarbeitende an unterschiedlichen Standorten der BIG

Gemeinsam mit Deinem Team übernimmst Du die Mitverantwortung für die strategische Weiterentwicklung der Kundenmanagement - Prozesse aus dem Telematik-Umfeld, dem Qualitätsmanagement, dem Prozessmanagement und einem performancegetriebenen Kanalmanagement

Zusammen mit den anderen Führungskräften des Kundenmanagements treibst Du die Digitalisierung und Entwicklung von KI-Lösungen voran

Eigene strategische und konzeptionelle Aufgaben zur Sicherung eines exzellenten Kundenservice liegen in deiner Verantwortung und Du treibst die Kundenzentrierung aktiv weiter voran

Außerdem leitest Du eigene Projekte und bringst Dich aktiv in Unternehmens- und bereichsübergreifende Projekte ein

Du begeisterst Deine Mitarbeitenden für die Erreichung der Unternehmens- Bereichs- und Team-ziele

Mit Deinem Team entwickelst du eine transparente Organisations- und Kommunikationskultur und eine "Hands-on-Mentalität" wird Eure Schlüsselkompeten

Du hast ein Studium erfolgreich abgeschlossen und aus Deinen bisherigen Erfahrungen ist ein Bezug zum Aufgabengebiet deutlich erkennbar

Alternativ hast Du eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst mehrjährige Berufserfahrung in den oben beschrieben Aufgaben mit

Du hast bereits Erfahrung in der Führung von Teams oder (Teil-)Projektteams

Deine Kommunikation und zielorientiertes Führen sowie ein wertschätzender Umgang mit Deinen Mitarbeitenden und Kollegen gehört zu Deinen Stärken

Konzeptionelles Arbeiten ist Deine Leidenschaft und Du denkst strategisch

Du schätzt agile Arbeitsstrukturen, übernimmst gerne Verantwortung und bist begeisterungsfähig und flexibel

Automatisierung und Digitalisierung sind für Dich selbstverständlich und mit Deiner Hands-on-Mentalität packst Du aktiv mit an, statt Dich in Problemen aufzuhalten.