Teamleitung Kundensupport / Customer Support - Kiel (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du übernimmst Verantwortung, schaffst klare Strukturen und führst ein Team so, dass Ergebnisse stimmen – und willst den Kundensupport einer der spannendsten D2C-Marken Europas auf das nächste Level heben?

Unsere Footwear Brand Pammys ist in den ersten drei Jahren auf über 1 Million Kundinnen und Kunden gewachsen und wurde von derFinancial Times als am schnellsten wachsende E-Commerce-Brand Europas ausgezeichnet.

Mit einem über 100-köpfigen Team an unseren Standorten in Kiel, Hamburg sowie unserem eigenen 11.500 m² Logistikzentrum in Lensahn bauen wir eineglobale Footwear Brand , die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert.

Aktuell stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel, durch Internationalisierung und ein breites Produktportfolio in den kommenden Jahren aufmittlere 9-stellige Umsätze zu skalieren.

Dafür suchen wir eineTeamlead Customer Support (m/w/d) , die ein zehnköpfiges Support-Team fachlich und disziplinarisch führt, klare Prozesse und KPIs etabliert, datengetrieben optimiert und gemeinsam mit der Geschäftsführung einen leistungsstarken, mitdenkenden und skalierbaren Kundensupport aufbaut.

Wichtig : Als Office-first-Company legen wir großen Wert auf Nähe und persönlichen Austausch im Team. Aus diesem Grund ist die Stelle ausschließlich für unserenStandort in Kiel ausgeschrieben.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst das Controlling aller Prozesse im Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe
• Du stellst sicher, dass Ziele wie Antwortzeiten, Ticketqualität und Kundenzufriedenheit messbar eingehalten und kontinuierlich verbessert werden
• Du bist verantwortlich für die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitenden im Support-Team
• Du führst das Team fachlich und disziplinarisch – mit klaren Erwartungen, Feedback und Entwicklungsperspektiven
• Du entwickelst neue Prozesse und optimierst bestehende Abläufe im Kundensupport sowie in der Schnittstelle zur Logistik
• Du arbeitest eng mit dem Head of Operations zusammen und berichtest regelmäßig über Fortschritte, Herausforderungen und KPIs
• Du koordinierst die Einführung und Optimierung technischer Prozesse gemeinsam mit unserer internen IT

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Support mit – idealerweise im E-Commerce- oder D2C-Umfeld
• Du hast bereits erste Führungsverantwortung übernommen oder ein Team fachlich und disziplinarisch geführt
• Du arbeitest strukturiert, datengetrieben und prozessorientiert und hast Freude daran, Abläufe messbar zu verbessern
• Du denkst in KPIs wie Antwortzeit, Ticketqualität und Kundenzufriedenheit und nutzt Zahlen aktiv zur Steuerung
• Du bist kommunikationsstark, klar und verbindlich in deiner Führung – Feedback geben und Erwartungen formulieren fällt dir leicht
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell in Support-Tools, Ticketsysteme und neue Software ein
• Du behältst auch bei hohem Ticketaufkommen und in stressigen Phasen einen kühlen Kopf und klare Prioritäten
• Du arbeitest lösungsorientiert, eigenständig und verantwortungsbewusst und hast den Anspruch, dein Team kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Du bist bereit, vor Ort in unserem Kieler Office zu arbeiten und schätzt den direkten Austausch mit Team und Führungskräften
• Du identifizierst dich mit einem leistungsorientierten Umfeld , in dem Verantwortung, Tempo und Qualität zählen

Deine Vorteile bei Pammys

• Echte Führungsverantwortung & hoher Impact: Du übernimmst eine Schlüsselrolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Kundensupports. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Wiederkaufraten und Markenwahrnehmung.

• Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen: Außergewöhnliche Leistung wird bei uns gesehen – und außergewöhnlich belohnt.

• Karriereentwicklung nach deinen Stärken: Ob du dich fachlich weiter spezialisieren oder perspektivisch mehr Führungsverantwortung übernehmen möchtest – wir unterstützen deinen individuellen Weg.

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem stark wachsenden, krisensicheren Unternehmen mit klarer Vision.

• Planbarkeit & Sicherheit: Unser Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit mit jedem Teammitglied – Stabilität und Verlässlichkeit sind uns wichtig.

• Enge Zusammenarbeit mit dem Management: Direkter Austausch mit dem Head of Operations und der Geschäftsführung, kurze Entscheidungswege und echtes Mitspracherecht.

• Starkes Teamgefühl: Wir arbeiten kollegial, familiär und mit einem klaren gemeinsamen Ziel: gemeinsam wachsen und jeden Tag besser werden.

• Wertschätzung & offene Kommunikation: Deine Meinung zählt. Wir hören zu, geben ehrliches Feedback und schaffen Raum für deine Ideen und Initiativen.

• Erstklassige Weiterbildung: Zugang zu regelmäßigen, bezahlten Trainings, Coachings und Best Practices rund um Leadership, Prozesse und Customer Experience.

• Großartiger Arbeitsplatz: Hochmodernes, zentrales Büro mit persönlichem Setup – wir sorgen dafür, dass du dich wohlfühlst und produktiv arbeiten kannst.

• Weitere Benefits: Kostenlose Getränke, Mitarbeitergutscheine, Zugang zu Corporate Benefits und vieles mehr.