Technical Customer Success Engineer

Stellenbeschreibung:

Livy Care ist eine KI‑Raumassistenz (Ambient‑AI) und Produktivitätsplattform für Pflegemanagement. Sie verwandelt kontinuierliche Raum- und Aktivitätsdaten in umsetzbare Insights und Auto‑Dokumentation, damit Teams von reaktiver Alarmbearbeitung zu proaktiver Pflege‑Orchestrierung wechseln. Ergebnis: weniger Notfälle, weniger Zeitverschwendung, bessere Ressourcennutzung.

Die Plattform vertieft Integrationen in Alarm‑ und Klinik‑IT, erhöht so die Wechselkosten und schafft messbare Effekte bei Sicherheit, Zeitgewinn und Ressourcenallokation. Nächste Ausbaustufe ist die flächige Auto‑Dokumentation: Pflegeereignisse werden automatisch erfasst, kontextualisiert und direkt in EMR und Reporting überführt.

Standort

Standort: Berlin (Hybrid)

Einsatzgebiet: DACH

Reiseanteil: ca. 30–50 %

Anstellung: Vollzeit

Start: nach Vereinbarung

Aufgaben

Du bist die technische Stimme beim Kunden: Du klärst IT‑Anforderungen, konfigurierst unsere Geräte, richtest WLAN sauber ein, analysierst Fehler und behebst sie eigenständig. Du arbeitest eng mit den technischen Ansprechpartnern unserer Kunden‑IT zusammen, begleitest Installationen vor Ort und stellst einen reibungslosen Betrieb sicher.

Technischer Kundenkontakt (IT‑first): Hauptansprechpartner für IT‑Abteilungen von der Vorbereitung bis in den Betrieb, telefonisch und per Remote‑Session.
WLAN & Netzwerk: Site‑Checks, Parametrisierung und Troubleshooting (SSID, VLAN, 802.1X, DHCP/DNS, Routing/NAT, Firewall‑Freigaben, QoS). Dokumentation von Netzwerkanforderungen.
Geräte‑Inbetriebnahme & Konfiguration: Rollout, Firmware‑Updates (OTA), Device‑Provisioning, sichere Schlüsselverwaltung.
Fehleranalyse & -behebung: Systematische Diagnostik Layer 1–7, Log‑Analyse, Monitoring, Erstellung von Runbooks. Eigenständige Fixes, ggf. Eskalation an Engineering.
SSH & Linux‑CLI: Statuschecks, Services prüfen (systemd/journalctl), Netzwerktraces (tcpdump), Skripting für wiederkehrende Tasks.
Vor‑Ort‑Installationen: Teilnahme an Begehungen und Installationsterminen, Abstimmung mit technisch Verantwortlichen, finaler Funktionstest.
Schnittstelle intern: Enge Zusammenarbeit mit Product/Engineering, Feedback aus dem Feld, Pflege von Wissensdatenbank und Dokumentation.
Compliance & Sicherheit: Arbeiten nach Datenschutz‑ und IT‑Security‑Vorgaben, saubere Übergaben und Audit‑fähige Protokolle.

So messen wir Erfolg

Time‑to‑Install und Erstlösungsquote (FTR)
SLA‑Einhaltung, MTTR und Incident‑Rate
Kundenzufriedenheit/NPS sowie Qualität der technischen Dokumentation

Qualifikation

Sicher im Umgang mit WLAN/802.11 und Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, VLAN, 802.1X, DHCP/DNS/NTP, Firewalls, PoE, QoS/Multicast).
Netzwerkverschlüsselung & Zertifikate: WPA2-/WPA3‑Enterprise, 802.1X (EAP‑TLS/PEAP), RADIUS/NPS, zertifikatsbasiertes WLAN (Client‑ und Server‑Zertifikate), PKI/CA inkl. CSR, Schlüssel‑ und Zertifikatslebenszyklus, CRL/OCSP, Rollout via MDM/Intune und SCEP/EST; sichere TLS‑Konfiguration (TLS 1.2/1.3, mTLS).
Routine auf Linux/CLI inkl. SSH, Shell‑Basics, Log‑Analyse; Container‑Basics, Zertifikate/PKI, idealerweise Kenntnisse in Bash oder Python.
Runbooks & SLAs : Nachweis, dass du selbst Checklisten, Eskalationspfade, Canary‑/Rollback‑Prozesse aufgesetzt hast.
Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung („Customer Obsession“) , klare Kommunikation auf Augenhöhe mit IT‑Teams, Troubleshooting unter Zeitdruck.
Reisebereitschaft für Einsätze bei Kunden (DACH), Führerschein Klasse B von Vorteil.
Deutsch & Englisch verhandlungssicher, reisebereit, On‑Call‑tauglich.

Nice to have

Erfahrung mit IoT/Edge von Vorteil (z. B. MQTT, REST, Zigbee, Device‑Management).
Zertifizierungen wie CCNA/CWNA/Network+ oder IT‑Security‑Basics.
Erfahrung in Feld‑Rollouts, Health/MedTech/Industrieumfeld, sowie mit WLAN‑Planungstools.