Technical Service Coordinator (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

IKA ist der Ort, an dem Menschen Visionen der Labor- und Analysetechnik, Prozesstechnik sowie des BioProcessing und der Electric Vehicle Battery Realität werden lassen. Wir sind ein zukunftssicheres und internationales Familienunternehmen mit einem starken Teamgeist. 1910 gegründet, entwickelte IKA sich schnell zum Weltmarktführer für Labortechnik sowie Dispergier-, Rühr- und Knetmaschinen. Heute beschäftigen wir nahezu 1000 Mitarbeitende an 16 Standorten auf fünf Kontinenten.

Als Technical Service Coordinator in der Business Unit Process Technology sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik, Außendienst und internen Serviceprozessen. Sie steuern Serviceaufträge ganzheitlich – von der Anfrage über Angebot und Materialdisposition bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit organisatorischer Stärke und sorgen für eine reibungslose, termingerechte und wirtschaftliche Abwicklung unserer Serviceleistungen.

Ihre Aufgaben

Zentrale Koordination und administrative Steuerung unserer Serviceprozesse – vom Erstkontakt bis zur Abrechnung
Bearbeitung und Koordination von Reklamationen in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
Erstellung von Service-Meldungen, Service- und Verkaufsaufträgen im SAP-/ERP-System
Angebotserstellung und Ausarbeitung von Kostenvoranschlägen für Service-Dienstleistungen (Wartungen, Reparaturen, Modifikationen an Einzelmaschinen und Anlagen)
Planung von Serviceeinsätzen inklusive Materialdisposition und Terminkoordination
Administrative Einsatzplanung sowie Reiseorganisation unserer Servicetechniker
Eigenverantwortliche Organisation der Bereitstellung und Rücknahme von Leihmaschinen
Unterstützung bei der technischen Klärung sowie bei der Dokumentation von Lösungen in Zusammenarbeit mit Konstruktion und Entwicklung
Mündliche und schriftliche Kommunikation mit Kunden in allen servicebezogenen Fragestellungen

Ihr Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung (Industriemechanik, Industrie-Meister oder vergleichbar)
oder
abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit starkem technischen Hintergrund
Berufserfahrung im technischen Service in einer vergleichbaren Rolle
Erfahrung im Umgang mit SAP oder einem ERP-System
Sehr gutes organisatorisches Verständnis sowie strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zu gelegentlichen Kundenbesuchen

Warum IKA?

Wir sind ein familiengeführtes, wachstumsstarkes und zukunftssicheres Unternehmen, das sich vor Ort sozial engagiert. Bei uns in Staufen erwartet Sie eine spannende Tätigkeit in einem vertrauensvollen und sehr kollegialen Umfeld.