Technical Solutions Manager (m/w/d)

Aufgaben

Als Technical Solutions Manager sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unserem Großkunden, der Geschäftsführung und der Entwicklung. Sie übersetzen komplexe Kundenanforderungen aus der Kinobranche in priorisierte, umsetzbare Arbeitspakete und stellen sicher, dass Anpassungen nicht nur einen einzelnen Kunden bedienen, sondern unsere Plattform insgesamt weiterentwickeln.

Sie denken nicht in Einzelprojekten, sondern in Produktstrategie: Bei jeder Anforderung bewerten Sie, ob es sich um eine kundenspezifische Sonderlösung oder ein plattformweites Feature handelt, das auch unseren bestehenden 400+ Kunden zugutekommt. Damit sorgen Sie dafür, dass unser Enterprise-Wachstum nachhaltig und skalierbar bleibt.

Kundenschnittstelle & Anforderungsmanagement

• Eigenverantwortliche Betreuung von Enterprise-Großkunden als primärer technischer Ansprechpartner
• Aufnahme, Analyse und Dokumentation von Kundenanforderungen – z. B. spezifische Workflows für Kinoketten, Saalplan-Anforderungen, Integrationen mit Drittanbietern oder erweiterte Kiosk- und Kundenbindungsfunktionen
• Bewertung von Anforderungen hinsichtlich Machbarkeit, Aufwand und strategischer Relevanz für die Software-Gesamtplattform
• Übersetzung von Kundenwünschen in strukturierte, priorisierte User Stories und Arbeitspakete

Projektsteuerung & Delivery

• Planung und Steuerung von Customizing-Projekten inkl. Meilensteine, Timelines und Ressourcenplanung
• Koordination zwischen Entwicklungsteam, Produktmanagement und Geschäftsführung
• Proaktives Risiko- und Eskalationsmanagement
• Regelmäßiges Reporting an Geschäftsführung und andere Stakeholder
• Steuerung der Einrichtung, Konfiguration und des Rollouts für den Großkunden (Saalpläne, Preise, Online-Ticketing, Kioskartikel, Kundenkarten)

Produktstrategie & Plattformentwicklung

• Bewertung jeder Kundenanforderung auf Generalisierbarkeit: Sonderlösung vs. Plattform-Feature
• Mitgestaltung der Produkt-Roadmap gemeinsam mit der Geschäftsführung
• Sicherstellung, dass Customizing-Entscheidungen die Plattformarchitektur langfristig stärken – insbesondere im Hinblick auf Multi-Standort-Fähigkeit und Skalierbarkeit
• Identifikation von Mustern und wiederkehrenden Anforderungen aus den Kinobetrieben für zukünftige Module und Features

Technische Brückenfunktion

• Technische Machbarkeitsbewertung von Anforderungen in Abstimmung mit der Entwicklung
• Sparringspartner für das Entwicklungsteam bei Architektur- und Implementierungsentscheidungen
• Verständnis unserer Cloud-basierten SaaS-Architektur, um fundierte Einschätzungen zu Aufwand und Auswirkungen geben zu können

Qualifikation

Must-haves

• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle (Technical Project Manager, Solutions Architect, Solutions Consultant o. ä.)
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenprojekte im B2B-SaaS-Umfeld
• Technisches Verständnis auf einem Niveau, das Gespräche mit Entwicklern über Machbarkeit, Aufwand und Architekturentscheidungen ermöglicht
• Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Erstellung von User Stories / Spezifikationen
• Stakeholder-Management: Fähigkeit, zwischen Geschäftsführung, Entwicklung, Produktmanagement und Kunden souverän zu navigieren und zu vermitteln
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit hoher Ergebnisorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Kundensprache) und gute Englischkenntnisse

Wünschenswertes Plus

• Erfahrung in der Kino-, Entertainment- oder Veranstaltungsbranche
• Kenntnisse im Bereich Ticketing-Systeme, Kassensoftware oder Point-of-Sale-Lösungen
• Erfahrung mit Web-Technologien und modernen SaaS-Architekturen (z. B. REST-APIs, Cloud-Infrastruktur)
• Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum, Kanban) und gängigen Projektmanagement-Tools (Jira, Asana o. ä.)
• Erfahrung im Umgang mit Multi-Standort-Kunden (Kinoketten, Filialbetriebe)
• Zertifizierungen im Projektmanagement (PMP, PRINCE2, Scrum Master) sind ein Plus, aber kein Muss

Benefits

• Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf ein strategisch entscheidendes Wachstumsprojekt
• Gestaltungsspielraum: Sie prägen die Prozesse und die Strukturen für wichtige, zukunftsweisende Enterprise-Projekte von Grund auf
• Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Ein engagiertes Team in einer kollegialen Unternehmenskultur und unternehmerischem Ehrgeiz für die kommenden Jahre
• Standort München – mit den Vorzügen einer der lebenswertesten Städte Europas