Technical Support Specialist (m / w / d)

Wir machen die Industrie fit für den globalen Wettbewerb - Operations1 ist die zentrale Software zur Digitalisierung und Optimierung mitarbeitergeführter Prozesse in der produzierenden Industrie.

Zentrale Schnittstelle zum Kunden. Tiefer technischer Einblick. Spürbarer Impact.

In dieser Rolle unterstützt du unsere Kunden bei technischen Fragen, oft mit tieferem fachlichem Hintergrund. Du bist Bindeglied zwischen Support, Produkt und Entwicklung und betreust Kundenanfragen von der Verwendung unserer Software bis hin zur API-Nutzung oder Integrationen.

Deine Aufgaben

• Customer Support : Du betreust Kundenanfragen per Intercom, E-Mail und Telefon, bei Bedarf auch über längere Zeiträume
• Technische Betreuung : Du unterstützt bei technischen Problemen, analysierst Ursachen und dokumentierst diese in YouTrack
• Dokumentation & Bug-Tracking : Du dokumentierst reproduzierbare Fehler, bereitest sie strukturiert für das Produktteam auf und kommunizierst transparent mit dem Kunden
• Feature Requests : Du sammelst Feature Requests und erkennst Muster in Anfragen, um unser Produkt weiterzuentwickeln
• Proaktive Kundenkommunikation : Du informierst Kunden bei größeren Produktänderungen proaktiv und betreust sie bei Rückfragen

Dein Profil

• Du hast mehrjährige Erfahrung in der technischen Betreuung von Kunden oder im Support von SaaS-Produkten
• Du bist vertraut mit APIs, Integrationen und typischen Herausforderungen in Industrie-Setups
• Du bleibst ruhig, auch wenn es mal kompliziert wird und hast Freude daran, Probleme wirklich zu verstehen
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sorgfältig und kommunizierst klar
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

✨ Warum Operations1

• Bei uns erwartet dich ein kreatives und motiviertes Team, das sich durch Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und gegenseitige Unterstützung auszeichnet. Gemeinsam arbeiten wir mit den spannendsten Kunden der Industrie!
• Unsere Wege sind kurz : Du hast direkten Austausch mit vor allem Customer Success und Produkt Entwicklung
• Als junges Unternehmen bieten wir dir die Chance, aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und echte Veränderungen voranzutreiben
• Neben einem leistungsbasierten Kompensationsmodell hast du die Möglichkeit, am Virtual Stock Option Program (VSOP) teilzunehmen und so direkt am Erfolg des Unternehmens zu partizipieren
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten (inkl. Home-Office), ein Weiterbildungsbudget, unternehmensweite Events und weitere Angebote für unsere Mitarbeitenden
• In a nutshell : Ein visionäres Tech-Unternehmen mit individuellem Weiterentwicklungspotential und einer ordentlichen Portion Spaß & Humor