Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) Social Media Support - 100% Homeoffice

Stellenbeschreibung:

Description

Power your game-changing career

Du suchst einen Job, der zu dir und deinem Leben passt? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.

In dieser Position als Kundenbetreuer (m/w/d) im technischen Support bist du der erste Ansprechpartner bei unterschiedlichen Kundenanfragen, ob telefonisch, per Mail oder per Chat.

Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren? Perfekt! Dann sind wir jetzt dran – lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür.

Berufliche und persönliche Entwicklung

Ob Quereinsteiger, Wiedereinsteiger oder Spezialist - wir finden die richtige Stelle für dich. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und bieten dir alle Fortbildungen, modernste Technologien und die kontinuierliche Unterstützung, die du für deinen Erfolg brauchst. Karriereerfolge kannst du direkt bei uns erleben – die meisten unserer Führungskräfte kommen aus den eigenen Reihen! Deshalb bieten wir eine Reihe von Programmen zur Spezialisierung oder Führungskräfteentwicklung an, die dir den Weg zu der Art von Karriere ermöglichen, die deinen Vorstellungen entspricht.

Deine Aufgaben

Als Kundenbetreuer (m/w/d) für Social Media in unserem Team wirst du:

Kund:innen technische Sachverhalte klar, verständlich und freundlich erklären – die Kommunikation über Chat liegt dir hierbei besonders.
Zusätzlich kleinere Aufgaben per E-Mail übernehmen und bearbeitest Anliegen zuverlässig und strukturiert.
Auch per Telefon offen auf Menschen zugehen – insbesondere, wenn du im Anschluss an einen Chat aktiv Kontakt aufnimmst.
Anfragen von Nutzer:innen rund um Verifizierung, Identitätsprüfung sowie den Erhalt des blauen Verifizierungsabzeichens übernehmen.
Sensibel mit Meldungen zu Diskriminierung, Mobbing oder unangemessenem Verhalten umgehen und suchst nach lösungsorientierten Ansätzen.
Potentielle Fälle von Identitätsdiebstahl und Fake-Accounts erkennen und leitest geeignete Maßnahmen ein.
Nutzer:innen bei Herausforderungen mit der Reichweite, öffentlicher Sichtbarkeit oder vermuteten Einschränkungen (z. B. Shadow Bans) unterstützen.
Fragen zur Monetarisierung, Auszahlungen sowie zur Nutzung entsprechender Funktionen beantworten .
Bei Zugriffsproblemen auf Konten weiterhelfen und stellst sicher, dass Nutzer:innen ihre Profile wieder sicher verwenden können .
Aktiv dazu beitragen, ein sicheres und unterstützendes digitales Umfeld für Creator und andere berechtigte Accounts zu erhalten .

Qualifikationen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst – Minimum C1-Niveau .
Zusätzlich über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügst – Minimum B2-Niveau .
Ein Kommunikations-Talent mit Serviceorientierung bist, das Kunden sprachlich charmant und auf Augenhöhe abholt.
Dich für Social Media, Online Medien oder digitales Marketing interessierst .
Die Servicezeiten (Montag – Sonntag von 08:00 – 24:00 Uhr), die nach einem rotierenden Mehrschichtsystem besetzt werden, flexibel abdecken kannst .
Sicher im Umgang mit dem PC bist.
Wohnhaft in Deutschland bist. Bewerber aus Sachsen, Hessen, dem Saarland und Hamburg können leider nicht berücksichtigt werden, auch dann nicht, wenn es einen Zweitwohnsitz in einem anderen Bundesland gibt.
Die Anforderungen an einen Remote-Arbeitsplatz erfüllen kannst.
Bereit bist, dich kontinuierlich weiter zu entwickeln .
Ideal ist , wenn du Erfahrung im Kundenservice hast.
Eine abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung in der Betreuung von Kunden hast.
Quereinsteiger und Wiedereinsteiger sind herzlich willkommen – auch wenn du nicht alle Kriterien erfüllst, bewirbst du dich gern; wir finden die richtige Stelle für dich.

Unsere Benefits

In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen Lebensstil unterstützen:

Wir bieten dir einen 100% Homeoffice-Arbeitsplatz
Mit bis zu 25 Urlaubstagen und einem flexiblen Arbeitszeitkonto sind Auszeiten flexibel möglich.
Du startest mit einem 6-wöchigen Training , das von zertifizierten Trainern durchgeführt wird.
Du brauchst keinerlei Vorerfahrung. Wir stellen dir von Anfang an einen Mentor zur Seite.
Zusätzlich erhältst du regelmäßige Coachings, Fresh-Ups und Aufbautrainings und eine betriebliche Altersvorsorge .
Erhalte eine attraktive Prämie von 700€ für jeden neuen Mitarbeiter, den du erfolgreich wirbst.
Online-Rabatte speziell für Concentrix-Mitarbeiter.
Interne Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten, auch weltweit.
Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning.
Ein offenes und motiviertes Team, das dich willkommen heißt.