Telefonserviceberater/-in (m/w/d) in der Agentur für Arbeit Annaberg-Buchholz

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) betreibt ein umfassendes Netzwerk aus rund 113.000 Mitarbeitenden in ganz Deutschland. Als größte Dienstleisterin für den Arbeitsmarkt bieten wir Orientierung, Unterstützung und soziale Absicherung. Wir setzen uns dafür ein, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten zu verbessern.

Aufgaben und Tätigkeiten

• Freundlich und kompetent beraten: Telefonische und digitale Erstkontaktaufnahme mit Kundinnen und Kunden, Orientierung bei der Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche sowie bei Themen der Arbeitslosigkeit.
• Anliegen bearbeiten: Eingehende Anträge über Online-Kanäle bearbeiten, Rückfragen telefonisch klären und die Anliegen weiterleiten.
• Unterstützen und begleiten: Fragen zum Leistungsangebot beantworten, Anliegen verarbeiten und Daten erfassen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

Voraussetzungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) oder mittlerer Bildungsabschluss mit mindestens zweijähriger Berufserfahrung in vergleichbaren Tätigkeiten.
• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (Wort & Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Gute PC‑Kenntnisse sowie IT‑Affinität; Bereitschaft, sich schnell in neue Verfahren einzuarbeiten.
• Belastbarkeit, Stressresistenz und Flexibilität in der Arbeitszeit innerhalb der Servicezeiten 08:00‑18:00 Uhr.
• Positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie die Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen und professionelle Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen.

Wir bieten

• Vergütung: Gehalt entsprechend mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (ca. 3.240 € mtl. brutto + Zulage).
• Umfassende betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksame Leistungen.
• 30 Urlaubstage pro Jahr + zusätzlich freie Tage am 24. 12. und 31. 12.
• Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten an über 750 Standorten.
• Strukturiertes Onboarding‑Programm für einen erfolgreichen Einstieg.
• Moderne Arbeitsmodelle: mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job‑Sharing.
• Familienfreundliche Unterstützung: z. B. Betreuungsaufgaben oder Wiedereinstiegshilfe.
• Arbeitsplatz mit Sinn: Beitrag zum sozialen Frieden in Deutschland.
• Gleichstellung: aktive Förderung von Frauen und Männern nach Bundesgleichstellungsgesetz.
• Vielfalt & Inklusion: besonderes Augenmerk auf Schwerbehinderte und inklusionsfördernde Maßnahmen.

Die Stelle ist nach § 14 Abs. 2 TzBfG ab  bzw. dem nächstmöglichen Zeitpunkt befristet für die Dauer eines Jahres am Dienstort Annaberg‑Buchholz in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen. Bewerberinnen und Bewerber mit einer Vorbeschäftigung bei der Bundesagentur für Arbeit werden nicht berücksichtigt.

Bei technischem Problem kontaktieren Sie bitte die gebührenfreie Hotline 0800‑4 5555‑01. Die Auswahlgespräche finden voraussichtlich in der KW 22 statt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
EEO‑Statement: Wir fördern aktiv die Gleichstellung von Frauen und Männern, bewerben besonders Menschen mit Behinderungen und engagieren uns für Vielfalt und Inklusion.