UX Researcher – Employee Experience (w/m/d)

Overview

Zahlen ohne Gefühl? Nicht mit Dir. Bauchgefühl ohne Belege? Auch nicht. Du verbindest beides: methodisch, analytisch und immer mit Blick auf das, was Arbeit für unsere Mitarbeitenden wirklich besser macht. Und dabei legst Du genau wie wir Wert auf ein wertschätzendes Miteinander und gelebte Work-Life-Balance. Perfekt! Bewirb Dich jetzt, Lebenslauf genügt, und geh unserer Employee Experience auf den Grund.

Responsibilities

• In Sachen Employee Experience (EX) schaust Du genau dorthin, wo es wirklich zählt: in die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter*innen in Bezug auf ihr Arbeitsumfeld, die angebotenen Services und die Prozesse, die sie im Arbeitsalltag bedienen.
• Mit scharfem Analyseblick und Gespür für Menschen erforschst Du Journeys, Services und Produkte sowie Arbeitsumgebungen.
• Vom Onboarding über Mitarbeiter-Portale bis zu Raumbuchungssystemen und Gebäuden bewertest Du, was wie wirkt, was bremst und wo wir echten Impact erzielen können.
• Interviews, Tests und Workshops oder Umfragen und Experience-Metriken: Du tauchst mit qualitativen sowie quantitativen Methoden tief in unsere Employee Experience ein und verbindest Daten und Insights aus verschiedensten Methoden zu belastbaren Hypothesen.
• Mit Low-, Mid- und High-Fidelity-Prototypen (z.B. Figma) testest Du Deine Hypothesen, validierst Konzepte und machst Research-Ergebnisse erlebbar. Dabei nutzt Du modernste Tools und KI verantwortungsvoll, inklusive Transkription, Erstellung von Copilot-Agenten und synthetischen Testgruppen oder Rapid Prototyping, um Dich und Deine Arbeit noch wirkungsvoller und effizienter zu machen.
• Klar, dass Du in jedem Schritt von der Recherche über die Analyse bis hin zur KI-Nutzung Datenschutz und Compliance sicher im Blick und in der Hand hast.
• Research Reports, Personas und Experience Maps stellen Deine Ergebnisse verständlich dar. Du präsentierst sie souverän und adressatengerecht und empowerst unsere Stakeholder, datengestützte, mitarbeiterbezogene Entscheidungen zu treffen.
• Und damit Auswirkungen auf die Employee Experience sichtbar und messbar werden, definierst Du geeignete KPIs und erhebst gemeinsam mit Service Designern sowie Produkt- und Support-Expert*innen fundierte Daten.

Qualifications

• Studium / Ausbildung mit Schwerpunkt User / Employee Research, Psychologie, Sozial- / Wirtschaftswissenschaften, UX, Service Design o. Ä.
• Mehrjährige Erfahrung in User bzw. Employee Research, idealerweise im Organisations-, HR- oder Transformationskontext
• Sehr gute Kenntnisse in qualitativen und quantitativen Research-Methoden sowie in der Kombination dieser
• Gutes Know-how in KPIs, Messsystemen und Experience-Metriken
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten gepaart mit der Fähigkeit, Daten und Research-Erkenntnisse zu strukturieren, zu synthetisieren und verständlich zu kommunizieren
• Hohe Empathie, Verständnis für organisationalen Zusammenhänge und Praxis in agilen Methoden sowie in komplexen Organisationstrukturen
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Präsentationsgeschick mit der Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder und leitende Entscheidungsträger zu beraten und Erwartungen effektiv zu managen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und wirkungsorientierte Arbeitsweise
• Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Next steps

Bereit für einen neuen Job? Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen. Das klingt ganz nach Dir? Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!